CSEC des 25 et 26 août : orientations d’Orange Business Services (OBS)
Rédigé par Frédérique Limido-Milesi le . Publié dans SCE.
Le B2B est à un tournant décisif : les entreprises doivent se différencier et se réinventer dans un marché mondial :
- la technologie et les services associés n’ont jamais joué un rôle aussi important qu’aujourd’hui pour favoriser l’innovation et l’agilité.
- hyperconnectivité, cloud enablement, edge intelligence, cybersecurité de bout en bout seront des marchés clés,
- les entreprises ont besoin d’être accompagnées pour en tirer parti. Elles choisiront les partenaires qui fournissent des solutions fiables, « data-driven », basées sur un cloud sécurisé et focalisées sur leurs besoins métier ;
OBS a un rôle unique à jouer dans l’écosystème convergent de l’internet des entreprises : une entreprise de services digitaux née du réseau avec pour atouts :
- une position de Leader du marché en France et dans les réseaux mondiaux B2B,
- une formule « 1 + 4 » 1 : coeur de métier + 4 vecteurs de croissance (cloud, cyber, Smart Mobilities Services, Digital&Data) pour capter la croissance,
- une approche mondiale avec une présence dans plus de 100 pays,
- une orientation service « Global Vision, Local Care »…
OBS connecte, protège et innove pour la croissance durable. Son slogan : « l’innovation est essentielle à votre entreprise. Construisons-la ensemble ».
Orange 2025 : placer le client au cœur de la stratégie, avec 3 ambitions et 3 engagements
Ambition #1 Croissance : construire des propositions de valeur de bout-en-bout autour de 3 domaines : hyperconnectivité ; solutions data-driven dans un environnement multi-cloud ; cybersecurité de bout-en-bout,
Ambition #2 Accélérer : développer et industrialiser les services d’intégration à travers 3 dimensions : les capacités d’intégration de systèmes digitaux ; développement dans l’intégration de services Multi-Sourcing (MSI) ; une offre de services cohérente sur l’ensemble du portfolio
Ambition #3 Transformation : se réinventer pour les prochaines mutations technologiques autour de troix axes : culture et stratégie technologique ; révolution du « cloud-native » ; modèle de plateforme et centré sur les APIs
Engagement #1 Renforcer la confiance des clients : combattre sans relâche les insatisfactions, petites et grandes ; construire une vision 360° (omnicanal) de l’expérience sur chaque compte ; tout prendre en compte et agir en conséquence
Engagement #2 Miser sur les collaborateurs : bâtir UN Orange Business Services, une culture collective et agile et penser client ; devenir l’employeur le plus attractif du secteur ; relever le défi des compétences ; placer les managers au cœur de la transformation
Engagement #3 Un développement responsable : assurer un progrès significatif pour les citoyens, la société et la planète… environnement ; engagement salariés ; inclusion numérique…
Position de la CFE-CGC Orange
la CFE-CGC Orange souligne la continuité de la stratégie échafaudée par les prédécesseurs dans la transformation d'OBS en entreprise de services, de cloud, de consulting et IT, une entreprise qui accompagne ses clients de bout en bout dans la transformation digitale.
Au bout de 7 ans, cette stratégie se concrétise enfin avec des résultats économiques convaincants même si le chantier se poursuit, que 1€ de CA réseaux doit être converti en 3€ de CA service et qu’Orange a alourdi les couts des infrastructures en créant un cloud par pays ou par division. OBS n’est toujours pas le fournisseur de service interne au Groupe !
La CFE-CGC Orange promeut la création d’un OneOBS, vraie Unité Economique et Sociale, avec une gouvernance simplifiée tournée vers les clients : le marché entreprise France est trop segmenté tant en entités qu’en offres de services et avec une vision beaucoup trop binaire des activités à « forte et à faible rentabilité » : il convient de ne plus opposer les modèles, mais bien de nous rapprocher les uns des autres en sortant des guerres de chapelles.
L’avenir du groupe dépendra de sa transformation digitale. A défaut, il ne sera qu’un sous-traitant « réseau » des GAFAM et autres BATX.
