Facility Management : vers l’externalisation des Services Généraux ?
Rédigé par Hugues DE CHAMPS le . Publié dans Orange France Siège.
Deux types de contrats de sous-traitance existent pour l’exploitation des sites Orange : CMS (Multi Services) qui incluent principalement les prestations de nettoyage, d’accueil, et d’espaces verts ; et CMT (Multi Techniques) qui comprennent l’ensemble des prestations de maintenance des bâtiments (climatisation, technique, etc). Ces contrats arrivent à échéance le 31 décembre 2020 pour Orange Village et un certain nombre de sites. Le Groupe a lancé un appel d’offres pour lequel les contrats CMS et CMT sont regroupés au sein d’un même contrat, Facility Management (FM), pour n’avoir qu’un seul prestataire et ainsi optimiser la qualité de service afin d’améliorer la satisfaction des salariés. Vinci a été retenu pour ce marché et s’appuiera sur Elior pour l’ensemble du volet Services. Un contrat FM unique permettrait un pilotage renforcé du prestataire et d’avoir une vision globale de l’exploitation des services et de la technique sur un site donné ; le prestataire s’inscrivant dans une approche globale, orientée résultats, et non basée sur les moyens. Le périmètre du contrat FM reste identique à ceux des deux contrats préexistants, CMS et CMT. La Direction a insisté auprès des membres du CSEE OFS sur les engagements forts pris par Vinci dans les volets social, environnemental et sociétal. Elle indique également que la répartition des activités entre les prestataires de service et les collaborateurs de la Direction des Services Généraux (DSG) restera inchangée. Elle ajoute qu’un tel contrat fera gagner en réactivité et diminuera le nombre de réclamations des occupants. Des ateliers sont organisés entre les prestataires sortants et Vinci pour recueillir l’ensemble des informations nécessaires à l’exploitation du site. Des ateliers sont également organisés entre les salariés de la DSG et Vinci pour définir les modes de fonctionnement futurs. Une phase de pré-exploitation durera six mois, pendant laquelle Vinci réalise un audit et déploie ses équipes, avant transfert total des responsabilités des prestataires sortants le 1er janvier 2021. La durée du contrat FM est de cinq ans.
Analyse de la CFE-CGC
Nous nous étonnons d’entendre que rien ne devrait changer pour les collègues de la DSG sachant que beaucoup de tâches seront demain sous la responsabilité du prestataire Vinci. Si cela permettra peut-être d’améliorer le quotidien des occupants, une telle évolution impactera nécessairement les équipes internes d’Orange. Or nous n’avons pu obtenir le nombre exact de collaborateurs de la DSG qui verront leur charge d’activité réduite et nous restons en attente de savoir comment exactement ces salariés seront impactés et sur quels types d’activité ils seront éventuellement repositionnés. Les interfaces entre Orange et Vinci sont censées rester inchangées et nous ne doutons pas que les personnels de la GSSO devraient voir diminuer les erreurs d’aiguillage à corriger. Leur volume d’activité décroitra donc de fait. Cela devrait leur permettre de consacrer plus de temps aux occupants et à leurs besoins pour encore mieux les accompagner au quotidien d’après la Direction. Mais tous les collègues impactés vivront-ils bien cette évolution de leurs conditions de travail quand bien même les activités de demain figureraient-elles déjà sur leur fiche de poste actuelle ? Plus globalement, nous regrettons que l’employeur prétende systématiquement que tous les projets mis en œuvre n’impactent jamais l’existant et ne permettent jamais de réaliser des économies. Nous ne pouvons croire un tel état de fait dans un groupe qui verse autant de dividendes à ses actionnaires. Nous peinons à comprendre l’intérêt réel du projet FM si l’impact de sa mise en œuvre est si neutre pour Orange. La mise en place de ce contrat ne sera pas sans conséquence sur les relations entre les équipes de la DSG et le nouveau prestataire unique Vinci. Si, comme l’indique l’employeur, rien ne change demain, pourquoi des ateliers sont d’ores et déjà organisés entre les salariés de la DSG et les collaborateurs de Vinci ? Même si la Direction prétend ne pas vouloir externaliser les Services Généraux ni supprimer de postes ou modifier les activités des collaborateurs, nous sommes convaincus que ce projet de Facility Management constitue la première étape de l’externalisation d’une activité non cœur de métier de l’entreprise. Ce qui, comme le démontre une étude de l’observatoire des achats, permettrait à Orange de réaliser des économies d’échelle et surtout de pallier sa perte d’expertise dans ce domaine des Services Généraux. Les élus de la CFE-CGC resteront donc extrêmement vigilants sur la mise en place de ce projet et ses implications sociales comme économiques.
