La Direction Assistance Digitale et Communauté est composée de 6 équipes, dont deux d’entre elles : Parcours d’assistance digitale (10 personnes) et Contenus assistance (7 personnes) connaissent une progression importante de leur activité en hausse de 5% par rapport à 2019, notamment due au chat et au messaging. Il y a 50 millions d’interactions digitales en moyenne par trimestre. Le but de cette réorganisation est de rattacher ces deux équipes à une même équipe « assistance digitale Orange et Sosh » rattachée directement à la directrice de la Direction Digitale. L’augmentation des interactions du digital est en grande partie liée au covid, et donc non anticipée, même si la tendance de fond est à la hausse.
Analyse de la CFE-CGC
Dans ce dossier, l’analyse de la charge de travail n’a pas été présentée. Or si la Direction nous assure que la taille de l’équipe n’est pas liée au nombre d’interactions digitales à traiter, il n’en reste pas moins que le but de cette réorganisation est d’améliorer le traitement de ces données et donc l’activité et la charge de travail de cette équipe est bien liée à l’augmentation du nombre d’interactions.
