En 2020, les plaintes auprès de l’Arcep ont flambé

L'année dernière, l'autorité de régulation des télécoms a reçu plus de 33 000 alertes de consommateurs mécontents, principalement via sa plateforme J'alerte l'Arcep, un nombre en hausse de 37% par rapport à 2019,. Confinement oblige, les abonnés ont, semble-t-il, moins bien supporté les problèmes de connexions à Internet.

Le classement des opérateurs évolue : Bouygues Télécom reste en tête avec une moyenne de 19 alertes pour 100 000 clients. Orange passe à la 2^ème place avec 25 signalements pour 100 000 clients, devant SFR 26 et Free 29.

Plus d’informations dans Le Figaro – Elsa Bembaron – 29/04/2021