Bilan de la mise en œuvre du projet Accueil 2.0
L’objectif initial de ce projet visait à offrir une « expérience salariés » sans couture du digital vers l’humain, d’améliorer la qualité de service aux salariés, de rendre plus attractif le métier de Conseiller RH à l’accueil et d’être plus efficace pour communiquer les informations aux RH et managers.
Cette transformation a permis la mise en place du nouveau portail d’informations Anoo, du Djingo salariés ainsi que d’appels sortants pour accompagner les nouveaux salariés et managers dans leurs rôles en présentant les outils et l’articulation avec l’Accueil 2.0.
L’analyse de la CFE-CGC
Depuis sa mise en place en mai 2023, le bilan de l’Accueil 2.0 fait apparaître une meilleure gestion des flux avec une très forte baisse du volume d’appels 2500/jour vs. 7700 en janvier 2023 pour les salariés et 900/jour vs. 2050 en janviers 2023 pour les managers, accompagnée d’une qualité de service (QS) en amélioration de plus de 10 points.
Les élus CFE-CGC se félicitent d’avoir été la seule organisation syndicale à voter POUR ce projet. Toutefois, ils insistent pour que la Direction du CSRH fasse améliorer Djingo qui ne répond pas à toutes les demandes salariées et mette en adéquation les fiches de poste des conseillers et leurs missions.
