Cette prospective 2024-2026 détermine la feuille de route de la période basée sur 3 piliers de « Lead the future » qui se traduit au niveau de la DORM par 6 priorités :
Déployer un plan de conquête à Mayotte,
Viser l’excellence sur le parcours fibre,
Faire du digital un canal de vente fiable et plébiscité par les clients,
Répondre au mieux aux besoins des clients PRO_PME,
Viser la neutralité carbone sur les deux territoires,
Se différencier par la cybersécurité.
Une déclinaison est affichée par territoire et pour chaque domaine : Services Clients Grand public, Intervention ; Entreprise ; Services transverses (DSI-Marketing/Formation-RH-DAF. L’IA occupera une place de premier plan dans ces priorités DORM. La prospective prévoit également une baisse significative des effectifs sur la période considérée : de 730 ETP CDI à fin 2023 à 707 en besoins exprimés en 2026 soit une baisse23 ETP CDI sans tenir compte des négociations sur le nouveau TPS qui va débuter dès début 2025.
Analyse de la CFE-CGC
Nous restons sceptiques sur la possibilité d’atteindre des résultats ambitieux en diminuant considérablement les moyens humains. Le postulat selon lequel "on peut faire mieux avec moins" repose souvent sur des hypothèses optimistes de gains de productivité. Ces hypothèses doivent être étayées par des preuves solides, des moyens technologiques adéquats et une organisation adaptée ; éléments que nous n’avons pas relevés dans le dossier présenté. Nous sommes donc très réservés sur cette prospective 2024-2026 de la DORM.
