CE VMF janvier 2011 : Présentation de la stratégie ON Line
Rédigé par Franca Lostys le . Publié dans Orange France Siège.
Dossier présenté par F. Dulac.
13 millions de clients visitent notre portail tous les mois et ¾ de nos clients préparent leurs achats sur le Web.
Nos concurrents renforcent leur stratégie online, et notre avance en termes d’audience commence à se tasser.
Stratégie présentée pour développer la satisfaction client et la performance de nos outils :
4 programmes prioritaires :
NewShop : Nouvelle boutique en ligne= > partenariats
NewCare : Enrichissement de l’échange et de la relation client, plus de proactif.
Service de vente et relation client sur Mobile : sur smartphones et tablettes.
Multicanalité : mémoire de la relation client, des contacts.
Objectifs : fournir aux clients plus d’autonomie en ligne avec des assistances adaptés à ses besoins : click to call, Echat, Email, Faq, vidéo, forum …
Une fluidité entre les outils qui permet le développement de l’usage du online tant pour les achats que l’assistance.
Pour toute information complémentaire sur ce dossier n’hésitez pas à nous contacter:
RS CE CFE-CGC/Unsa : Franca LOSTYS 06 70 40 82 24 – Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.
Élus titulaires CFE-CGC/Unsa :
Laurence DALBOUSSIERE (secrétaire du CE) 06 30 55 59 97 Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.
Patrick TROUDART : Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.
Eddy MICHELLAND : Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.
Elus suppléants CFE-CGC/Unsa :
Noël Bertel : Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.
Ariel Delouya : Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.
Gabrielle Biton : Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.
