Delivery, or undelivery…
Delivery, or undelivery…
Les années passent et malgré l’investissement de tous, le programme Delivery n’est toujours pas en capacité de produire dans un délai raisonnable. Malgré le « Crash programme », le « crash programme » du « crash programme » rien n’y fait, notre météo des délais se détériore inexorablement avec des délais non maitrisés, qui mettent en péril notre crédibilité et notre modèle économique sur les relais de croissance.
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Un jour sans fin
A la veille de la réorganisation des marchés Entreprise et Pro PME, il est plus que jamais essentiel de pouvoir garantir nos engagements et développer nos offres de service.
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DEF ça trompe énormément
La hausse de notre indice de satisfaction client suite aux actions « cocooning » (un plan d’appel vers nos clients pour prendre de leurs nouvelles en ces temps de crise) a dû contribuer à masquer nos difficultés.
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Les Shadocks
A l’heure de l’intelligence artificielle, des tchat bot et des véhicules autonomes, nos Responsables d’Affaire Client (RAC) jonglent entre plus de 40 applications toutes plus contre productives les unes que les autres… et dans lesquelles il faut saisir et re-saisir des informations qui devraient depuis longtemps être automatisées.
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La réponse de DEF aux problèmes Delivery : « Pas nous, pas nous » :
- Plus d’un mois pour affecter un dossier à la C4P : « Pas nous, pas nous » ;
- Dossier incomplet car les outils, CRM, Espace client Entreprise, sont obsolètes, inefficaces, générateurs de problèmes : « Pas nous, pas nous » ;
- Les techniciens UI ne se présentent pas aux rendez-vous, n’ont pas reçu le matériel : « pas nous, pas nous » ;
- L’UI est en plan radial annuel : « pas nous, pas nous » ;
- 30% de mise en service non opérationnel : « pas nous, pas nous ».
