Vente d'Orange Bank : gâchis social en vue - Alternatives économiques

L’opérateur télécom, dont l’État détient 23% du capital, veut liquider sa banque en ligne lancée il y a six ans. L’opération interroge, d’autant que le président du conseil d’administration d’Orange est également administrateur de BNP Paribas, candidate pour récupérer les 2 millions de clients.

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Christel Heydemann, la directrice générale de l’ex-France Télécom, n’a pas mentionné une seule fois la banque en ligne dans son dernier plan stratégique. De quoi inquiéter les 826 salariés d’Orange Bank.
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« La moitié de ces pertes *s’expliquent par de la refacturation interne, dont la distribution dans les points de vente Orange. Les commerciaux dans les boutiques ont mis en avant les bonus de bienvenue de la banque pour capter de nouveaux clients lors des achats de téléphone mobiles. Cela a coûté des revenus à la banque… tout en favorisant la vente de smartphones », analyse Sébastien Crozier, président de la CFE-CGC d’Orange.

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Le risque social est réel : « le centre d’appels à Amiens, où se trouve le gros des effectifs, est spécialisé dans la banque, pas dans les télécoms », relève Sébastien Crozier de la CFE-CGC.
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« il a fallu dix ans pour qu’Orange Money devienne rentable en Afrique. Pourquoi abandonner l’aventure Orange Bank au bout de six ans ? », s’interroge Sébastien Crozier.
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« A force de répéter en interne et en externe qu’il faut se recentrer, la direction du groupe déstabilise les salariés d’Orange Bank, mais aussi les potentiels clients qui réfléchissent à deux fois avant d’ouvrir un compte », poursuit Sébastien Crozier.
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*907 millions d’euros de pertes

Lire l'article complet sur Alternatives économiques - Thomas Lestavel - 27/06/2023