INFORMATION TRIMESTRIELLE DES ACTIVITES T1 &T2 2023
Rédigé par Communication DO Ile de France le . Publié dans DO-IDF.
A fin juin 2023, un écart favorable de + 4 M € versus un budget porté principalement par des économies sur les charges de personnel et charges immobilières de + 6 M € compensant le retard de 2 millions d’€ sur le CA.
Sur le Grand Public, les résultats business sont défavorables avec une baisse du parc ADSL non compensée par la croissance du parc fibre et une décroissance des parcs mobile et Sosh.
Pour le multiservices, l’activité reste difficile sur le mobile (terminaux, assurances mobile, Deezer …), celle sur le haut débit progresse avec Maison Protégée mais reste, toutefois, en dessous des attendus, les souscriptions à Orange Bank sont à la peine avec une atteinte des objectifs à 69% sur le T2.
L’activité reste soutenue sur le semestre sur le déploiement Fibre et le SAV Haut Débit.
En AD, la performance commerciale est en difficulté, mais le NPS (satisfaction client) affiche une légère progression.
En USC, les résultats business sont en progrès, même si l’on mesure une baisse d’activité.
En UI, la performance interne des techniciens est en avance sur le T2 malgré un taux de signalisations qui reste élevé.
La DE IDF affiche sur le 1er semestre un R/O de 101% et un CA en baisse de 1.3%, soit - 5.5 M € (et – 4% par rapport au S1 2022), principalement liée à la décroissance du Core Business.
Cette baisse n’est pas compensée par les résultats en forte croissance de la Cyber (+ 47%, soit + 10 M €).
Le NPS sur le T2 est à l’objectif grâce au Milieu de Marché, mais n’est pas tenu pour le S1.
Malgré une surperformance sur le T1 avec un R/0 de 107%, le marché PRO/PME n’atteint pas ses objectifs : (R/O de 88% sur le T2 et 97% sur le S1. Le réactif tire son épingle du jeu avec un R/O de 115% vs 92% pour le proactif sur le S1.
La DSCE atteint son objectif de CA à 120% à fin juin 2023, l’accueil commercial est jugé excellent avec un R/O de 121% sur le S1 et de 112% sur le T2.Le bilan deltaSat du semestre est positif avec 8/10 en progression. La digitalisation des commandes évolue elle aussi positivement avec un taux de 51.6%. Un plan d’actions sur le délai de rétablissement est mis en place avec des attendus pour le S2.
Le CA S1 2023 Orange Events est conforme au budget. Le volume de commandes est en baisse de 10% par rapport à 2022 avec une charge de production en croissance de 7% (plus d’affaires complexes et moins d’affaires simples). Le taux de commandes urgentes est stable ; le NPS est en hausse de 5 points par rapport au S1 2022.
Des objectifs ambitieux non atteints sur le T2 pour Parnasse mais un R/R de 116% encourageant. Des résultats à confirmer sur le T3 avec un plan d’accélération des acquisitions.
Analyse de la CFE-CGC Orange
Avec une baisse du nombre de clients, - 33 000 dans le B to B malgré 29 000 nouveaux clients dans le mobile, la CFE-CGC Orange est préoccupée par des résultats business défavorables. La DO IDF parvient à maintenir des chiffres en ligne, toutefois, la logique de rationalisation des coûts induite par le plan Lead The Future risque bien de fragiliser notre couverture commerciale.
