« Le client ne souhaite pas recevoir un technicien arabe » - Steetpress

Des dizaines de techniciens des télécoms racontent les agressions racistes sur un groupe WhatsApp.

« Sale blédard », « mon chien n’aime pas les arabes », « vous volez le pain des Français », les techniciens de maintenance de ligne internet, tout opérateur confondu, racontent les interventions difficiles et les agressions racistes.

[...]
« Le client ne souhaite pas recevoir un technicien arabe. » En juin 2022, un technicien de Bouygues partage sur un groupe WhatsApp une capture d’écran avec ce commentaire. Il figure sur l’un de ses dossiers d’intervention du jour. « De pire en pire », réagit l’un. La discussion réunit plus d’une centaine de techniciens d’installations et de maintenance des réseaux de télécommunications. Initialement créé pour permettre aux travailleurs de SFR, Orange, Bouygues et Free de s’organiser entre eux pour leurs déplacements communs en Île-de-France, le groupe a évolué. Au fil du temps, les alertes sur les comportements racistes de clients chez qui ils interviennent sont devenues récurrentes.
[...]

Orange n’a pas souhaité nous communiquer le nombre de techniciens sous-traitants et le nombre de techniciens Orange. Et affirme : « Nous ne constatons pas d’actes ou de propos racistes en volume quantitatif ou en augmentation auprès des équipes Orange. Nous intégrons une politique diversité, et avons mis en place une cellule d’écoute depuis 2010 pour tous les salariés afin de lutter contre toute forme de discrimination ».

Sébastien Crozier, président de la CFE-CGC Orange, considère que « le racisme est aussi inversé » avec « un nombre significatif de clients qui remontent des incidents ». Avant de reconnaître « une dissymétrie au désavantage du technicien »
[...]

Lire l'article complet sur streetpress - Blanche Ribault , Léa Taillefert - 24/04/2024