Multilatérale DRCF mai 2011: déploiement de la formation de l’offre OPEN, un bilan contrasté
2 468 conseillers clients ont été formés à l’offre OPEN.
La durée de la formation a été de 4h30 pour les CCO et de 5h00 pour les AVSC. La direction évoque un taux de satisfaction de 92%.
La CFE-CGC/UNSA fait remarquer que les éléments de sondage avancés par la direction doivent être pondérés par les éléments de sondage suivants
Sondage sur le ressenti global des conseillers clients
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AVSC HOME
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CCOR
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centres internes
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centres internes
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La formations était-elle adaptée? OUI
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75%
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83%
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La formation était -elle trop courte? OUI
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20%
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8%
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La formation sera -t-elle une aide
dans votre travail? OUI
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60%
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74%
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Le SM était -il à l'écoute? OUI
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93%
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96%
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Sondage sur le dispositif conseiller client pour la prise de commande
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AVSC HOME
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CCOR
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centres internes
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centres internes
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La formations était-elle adaptée? OUI
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58%
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79%
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La formation était -elle trop courte? OUI
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36%
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13%
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La formation sera-t-elle une aide dans
votre travail? OUI
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54%
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70%
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Le SM était -il à l'écoute? OUI
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91%
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95%
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Trop de conseillers clients ont trouvé la formation trop courte, pas assez adaptée et utile.
La CFE-CGC/UNSA a revendiqué et obtenu :
- La mise en plan d’action afin que l’ensemble des conseillers clients et responsables d’équipe aient une formation adaptée !
- La prise en compte des préconisations des différents CHSCT
La CFE-CGC/UNSA a aussi interrogé la direction sur :
- la réinternalisation des flux confiée à 80% à des centres externes, avec l’embauche de nouveaux salariés
Document fourni par la direction sur le bilan de la formation OPEN en AVSC et CCO.pdf
Emploi & Métiers Formation Professionnelle Orange France Siège DO Antilles-Guyane DO Grand Sud-Est DO IDF DO Grand Nord Est DO Grand Ouest DO Réunion DO Grand-Sud-Ouest DR Corse Relation Client
