Stéphane Richard a demandé de faire un audit suite à la panne du 06/07/12 SDM : Equipement de gestion des données clients. La panne a trouvé son origine 2 jours avant suite à une mise à jour du SDM. Le 6 juillet, la supervision du trafic constate une baisse importante du trafic. Perte d'efficacité du trafic de 90%. Actions Orange France : Arrêt du service Data pour décongestionner le système. Retour à arrière sur la mise à jour du SDM. On constate que les mécanismes de défense du SDM ne sont pas adaptés à notre métier. Ils ont été réalisés avec un regard technique et l'aspect métier a été occulté. Le Hardware a été bien traité mais pas la partie software. Les recommandations de l'audit ne sont que des recommandations de bon sens. La direction indique que les DSC seront tenus au courant en cas de crise majeure car ils sont en contact avec la presse.
Intervention CFE-CGC/UNSA
L'audit de la panne du réseau mobile du 6 juillet 2012 décrit bien la chronologie des évènements. Cependant à aucun moment il n'est fait mention que la mise à jour a été réalisée par le prestataire qui nous a fourni la matériel, à savoir Alcatel. Les recommandations énoncées dans l'audit sont insuffisantes. Afin de réduire les coûts, FT laisse aux sous-traitants la maitrise exclusive de ses équipements et les équipes FT en sont réduites à exploiter du matériel sur lequel elles n'ont plus aucune expertise. Il est indispensable qu'Orange mobilise des experts internes qui opèrent en collaboration avec les équipes Alcatel. Ces équipes internes qui ont la connaissance du métier auraient acquis une expertise des produits techniques et auraient pu éviter que cet incident ne se produise en proposant d'améliorer l'exploitation des systèmes. Aujourd'hui nous avons deux forces en présence : un prestataire qui fait fonctionner ses équipements et un opérateur qui offre un service. Le moindre grain de sable entre les deux et tout se bloque.
Réponse de la direction
essentiellement : vision interne. Il y aura des indemnités perçues. Impact financier : 10 à 20 M€, pris en charge par les assurances d'Alcatel
