22 janvier 2013 : PVV des Conseillers Clients des CSE

Information de la Direction sur les deux modèles de Part Variable Vente (PVV) en vigueur à date au sein de la Direction Service Client Entreprises France

- La PVV des centres ARTE mise en place en mai 2009, éligible aux 80 conseillers ARTE et aux 13 responsables d’équipes associés

Une PVV basée en majeur partie sur les placements réalisés pondérée par un coefficient de professionnalisme et un coefficient collectif afférent à la satisfaction Clients.

- La PVV des centres CCE et CSE mise en place en septembre 2011, éligible aux 237 conseillers accueil mobilité (pas de PVV appliquée aux responsables d’équipes associés).

- Une PVV basée sur des composantes Commerciale, Professionnalisme et Satisfaction Clients indépendantes, en fonction des métiers (Accueil en flux, Gestion dédiée, Alliance et Activa).

Le nouveau dispositif de Part Variable Vente (PVV) envisagée par la Direction Service Client Entreprises France, transposable en totalité : aux métiers actuels conseillers ARTE et CCE-CSE  ou aux métiers associés au projet Accueil Relation Client. 

Les responsables d’équipe seront positionnés sur le système de Part Variable Managériale pour affirmer leur rôle d’accompagnement du développement des compétences et de l'organisation du travail au sein de l'équipe en vue d'assurer une relation client de qualité. Un dispositif spécifique de transition sera mis en place pour les managers d’ARTE. 

La mise en œuvre de ce nouveau dispositif de PVV est souhaitée au 1er juillet 2013.

- La composante « Performance commerciale » :  Composante individuelle qui porte les objectif de placements. Elle est mesurée en volume de CAS La composante « Part managériale » - Composante individuelle qui porte les objectifs de performance métier et de professionnalisme La composante « Collective » -Composante collective qui porte dans le système de PVV une priorité « collective » forte de l’entreprise. La composante « Collective »

Une PVV mensuelle, adaptée à chaque métier, plafonnée mensuellement - Déplafonnée sur décision exceptionnelle du DUO, une espérance de gains nominale annuelle de 2000 € comprenant les CA et les RT

Notre position : 

Vous annoncez le passage en PVM des managers Arte qui sont aujourd’hui en PVV.

L’argument que vous développez « sur le fait que vous ne souhaitez pas accroitre la pression » est pour nous injustifié. Le fait d’avoir de la PVV ne veut pas dire qu’on agit par pression sur le conseiller et qu’on ne l’accompagne pas managérialement. En ce qui concerne les manager Arte, les gains de PVV varient entre 200 et 700€. Ce qui implique une grosse perte de rémunération pour les plus fortes PVV. Comment comptez-vous prendre en compte cette donnée ? Elle n’est pas acceptable en tant que tel pour la CFE-CGC/UNSA. Nous demandons vu le petit nombre de managers concernés, 13 sauf erreur de notre part, que chaque cas soit étudié individuellement pour qu’il n’y ait pas de perte de rémunération.  

 Vous annoncez que le gain PVV des conseillers serait plafonné à 1500€/mois. Quand on regarde de plus près, on atteint 204€ d’espérance de gain en comptant le plafond à 150% pour les composantes collective, managériale ce qui dépasse légèrement les 2000€ d’espérance de gains annuelle. Quelles sont aujourd’hui les PVV touchées par les conseillers clients ? Nous vous demandons des précisions en moyenne, mais aussi un % par tranche de gain ? 

Vous nous fournissez la liste des produits vendus aujourd’hui. Aujourd’hui le vendeur n’est pas toujours en visibilité des ventes faites. Comment comptez-vous remédier à ce problème ? Par exemple, comment éviter qu’un forfait mobile soit vendu sans tenir compte d’un accord cadre ? Car en cas d’erreur sur une vente, c’est le vendeur qui est appelé par le client…Confirmation du double booking

 Attention à la phase de montée en compétences, nous demandons une PVV garantie qui permettra une participation aux formations en toute sérénité.

La CFE-CGC/UNSA demande une étude au cas par cas pour las managers arte afin qu’ils n'y ait pas de perte de rémunération.

Résolution des organisations syndicales :

" Les élu-e-s du CCUES réunis en séance plénière le 23 janvier 2013 mandatent la commission VMS sur le projet "Information en vue d'une consultation des élus du CCUES sur un projet d'évolution de la Part Variable Vente des Conseillers Clients des équipes Services de la Direction Entreprises France" pour en recueillir les éléments auprès de la direction et juger la pertinence de sa mise en œuvre. Elle mesura l'impact de l'évolution de cette part variable pour tous les salariés concernés."

Adoptée avec 19 voix pour (CGT-SUD-CFE-CGC/UNSA-FO-CFTC) et 5 abstentions (CFDT).