Stratégie d'Orange Business Services: dans le tunnel de la transformation...

[French version here/English version below]

Dans le cadre du Comité de Groupe Européen d'Orange des 5, 6 et 7 novembre 2019 à Bordeaux, la Direction du Groupe a inscrit un point à l'ordre du jour relatif à la stratégie d'Orange Business Services présenté par Helmut Reisinger, CEO d'Orange Business Services.

Sur l'année 2018, si la transformation d'Orange Business Services progresse au travers notamment d'une position de leader sur le marché de la connectivité, d'une croissance organique avérée sur les nouvelles activités (+12% sur la cybersécurité, +10% sur le cloud, +8% sur le "Digital & Data"), ainsi que de nouvelles acquistions (Business & Decision, Secure Link, Secure Data, Enovacom), le chiffre d'affaires de l'entité, s'établissant à 7.3 Mds d'euros, enregistre sur la période un recul de 0.2%, résultat malgré tout meilleur que la plupart des concurrents du Groupe dans ce domaine d'activités. Fort d'un effectif de 26000 personnes dans le monde, dont 13000 en France, Orange Business Services assure une couverture mondiale dans 166 pays, avec une présence dans 69 d'entre eux.

De grandes évolutions sur le marché B2B contraignent les modèles d'affaires traditionnels à s'adapter, avec une pression s'intensifiant sur la base arrière française, une concurrence accrue des acteurs OTT et des géants du cloud, ainsi qu'une livraison de la prestation toujours en difficulté depuis 2017, éléments auxquels s'ajoute la perception d'Orange Business Services par le régulateur français comme acteur dominant sur le marché entreprise. La transformation de l'entité vers ces nouveaux métiers pose un enjeu de profitabilité, si l'on considère qu'un euro perdu en chiffre d'affaires télécoms implique trois euros gagnés en chiffre d'affaires sur l'IT (Information Technology) pour maintenir l'EBITDA.

Malgré toutes ces contraintes, la Direction indique vouloir faire d'Orange Business Services le leader de l'Internet des entreprises "en les aidant à devenir acteurs d'un environnement business totalement interconnecté et en mettant la puissance des données au service de l'innovation humaine". Cette ambition s'articule autour de 4 principes:

• Répondre simplement et efficacement aux attentes des clients et des équipes
• Engager les équipes et l'innovation avec les clients autour de la 5G, en mettant en place la nouvelle Unité d'Affaires "Smart Mobility Services"
• Simplifier l'organisation avec la mise en place d'un point de contact unique regroupant les activités digital, marketing et communication
• Accélérer le déploiement de l'approche "P&L client" (Profit & Loss) en France et à l'international

Outre ces 4 principes, 3 axes stratégiques contribuent également à la structuration de cette ambition: 

• "(Re)Grow", en retrouvant la croissance sur notre métier fondamental
• "Scale", en passant à l'échelle sur les relais de croissance IT
• "Transform", en accélérant la transformation des compétences, de l'approche clients, des modèles d'affaires et de la culture interne

A l'échelle européenne, cette ambition se traduit par la volonté de devenir le leader reconnu du marché européen, en atteignant d'ici la fin 2020 un chiffre d'affaires de fin d'exercice d'1 Md d'euros. Outre certaines réalisations déjà opérées depuis 2018, il faut accélérer l'acquisition de nouveaux logos, accélérer notre croissance dans des domaines stratégiques, renforcer nos capacités en matière de conseil et d'innovation en Europe, sans oublier l'autonomie des équipes en relation directe avec les clients. L'enjeu est également majeur en termes d'emplois et de métiers, puisqu'il convient d'attirer, recruter, former et fidéliser les bons profils et les bonnes compétences dans des domaines tels que le cloud, le logiciel, le cyber et la data science.

La Direction est ensuite revenue sur les acquisitions de ces derniers mois, dont notamment:

• Basefarm: 600 salariés, 100 M€ de chiffre d'affaires en 2018, acteur européen des infrastructures et services cloud, complémentaire d'Orange Cloud for Business
• Business & Decision: 2100 salariés, 220 M€ de chiffre d'affaires en 2018, présent dans 11 pays dont la France, les Pays-Bas, la Belgique et le Luxembourg, positionné comme extension du domaine digital & data d'Orange Business Services à l'international
• SecureData: 215 salariés, 50 M€ de chiffre d'affaires en 2018, détenant 28% du marché européen dans la sécurité des données, atteignant 14% de croissance sur les services managés, et présentant des synergies commerciales croisées avec Orange Business Services au Royaume-Uni et à l'international, tout en offrant à Orange Cloud for Business la possibilité de capitaliser en France sur l'expertise milieu de marché et de renforcer la position d'Orange Cloud for Business sur les services managés de sécurité.
• SecureLink: 670 salariés, 250 M€ en 2018, présent dans 7 pays européens, offrant une solide compétence en cyber sécurité, et permettant à Orange Cloud for Business d'amplifier sa reconnaissance et sa croissance au-delà des seules France et Belgique.

S'agissant des aspects ressources humaines, la Direction indique qu'Orange Business Services comptait en juin 2019, et hors SecureLink, un total de 16481 salariés en Europe, dont 12785 en France. De nouveaux défis apparaissent dans le développement des compétences et des modes de travail, prenant en compte les impacts des évolutions technologiques sur les métiers, le changement des modes d'interaction avec les clients, ainsi que le développement de la transversalité des équipes et le renforcement de la capacité à intégrer différents systèmes. La Direction expose alors divers principes d'apprentissage en lien avec les enjeux business, via une approche globale du management des compétences baptisée Eurêka, un programme de développement des compétences au sein de Customer Service & Operations, des "Devoldays" organisés dans les différentes géographies européennes pour communiquer sur les dispositifs de développement professionnel et des compétences proposés, et enfin un programme d'identification et d'anticipation des compétences centré sur les ambitions de "Smart 2020" au sein d'International Business.

Tout en convenant des importants enjeux de transformation en cours, les membres du Comité de Groupe Européen relèvent que le potentiel d'Orange Business Services a été construit avec ses salariés, et qu'il ne faut pas le sacrifier, pas plus vis-à-vis des clients que du Groupe. Il existe un réel risque de dégradation de la qualité de service, les clients détracteurs pointant notre incapacité à délivrer, dès lors que l'entreprise sort de sa zone de confort: l'opération des réseaux. Il y a urgence à développer nos compétences en termes d'intégrateur, le risque de dégradation de notre image étant particulièrement aigu. Le Comité de Groupe Européen s'interroge également sur les conclusions de l'inspection en cours sur le rattachement de l'entité Sofrecom, liée pour l'instant à Orange Moyen-Orient & Afrique. Même interrogation s'agissant du calendrier de retour sur investissement lié aux multiples acquisitions de ces derniers mois.

Enfin, les membres du Comité de Groupe Européen regrettent vivement que 'linstance n'ait pas été régulièrement informée et consultée en amont des processus d'acquisition, malgré la position claire en la matière des directives européennes, la Direction se bornant à indiquer faire confiance à ses juristes pour déterminer quels dossiers doivent en faire l'objet, à quel moment, et de quelle manière. Le dialogue social dans le Groupe Orange affiche encore d'énormes marges de progression...

[English version]

As part of the Orange European Works Council meeting in Bordeaux on November 5th, 6th and 7th, 2019, the Group's management has included an agenda item on the Orange Business Services strategy presented by Helmut Reisinger. CEO of Orange Business Services.

In 2018, if the transformation of Orange Business Services progresses through a leading position in the connectivity market, organic growth is proven in new business (+ 12% on cybersecurity, + 10% on the cloud, + 8% on the "Digital & Data"), as well as new acquisitions (Business & Decision, Secure Link, Secure Data, Enovacom), the turnover of the entity, establishing itself at 7.3 billion euros, recorded a decline of 0.2% over the period, which is still better than most of the Group's competitors in this area of ​​activity. With a workforce of 26,000 people worldwide, including 13,000 in France, Orange Business Services provides worldwide coverage in 166 countries, with a presence in 69 of them.

Major developments in the B2B market are forcing traditional business models to adapt, with increasing pressure on the French backbone, increased competition from OTT players and cloud giants, as well as delivery of performance still in difficulty since 2017, in addition to the perception of Orange Business Services by the French regulator as the dominant player in the corporate market. The transformation of the entity towards these new businesses poses a stake of profitability, if one considers that a lost euro in telecom turnover implies three euros gained in turnover on the IT (Information Technology) for maintain EBITDA.

Despite all these constraints, the Management indicates that it wants to make Orange Business Services the leader in the Internet of companies "by helping them to become players in a fully interconnected business environment and by putting the power of data at the service of innovation. human. " This ambition is articulated around 4 principles:

• Respond simply and effectively to customer and team expectations
• Engage teams and innovation with customers around 5G, by setting up the new Business Unit "Smart Mobility Services"
• Simplify the organization with the establishment of a single point of contact for the digital, marketing and communication activities
• Accelerate the deployment of the "P & L client" approach (Profit & Loss) in France and abroad

In addition to these 4 principles, 3 strategic axes also contribute to structuring this ambition:

• "(Re) Grow", finding growth in our core business
• "Scale", scaling up IT growth relays
• "Transform", accelerating the transformation of skills, customer approach, business models and internal culture

On a European scale, this ambition translates into the desire to become the recognized leader of the European market, reaching by the end of 2020 a year-end turnover of 1 billion euros. In addition to certain achievements already made since 2018, we must accelerate the acquisition of new logos, accelerate our growth in strategic areas, strengthen our capabilities in terms of consulting and innovation in Europe, not to mention the autonomy of teams in direct relationship with customers. The challenge is also major in terms of jobs and trades, since it is appropriate to attract, recruit, train and retain the right profiles and skills in areas such as cloud, software, cyber and data science.

Management then turned to acquisitions in recent months, including:

• Basefarm: 600 employees, € 100 million turnover in 2018, European player in cloud infrastructures and services, complementary to Orange Cloud for Business
• Business & Decision: 2100 employees, € 220 million turnover in 2018, present in 11 countries including France, the Netherlands, Belgium and Luxembourg, positioned as an extension of the digital & data domain of Orange Business Services internationally
• SecureData: 215 employees, € 50 million turnover in 2018, holding 28% of the European market in data security, achieving 14% growth in managed services, and having cross-selling synergies with Orange Business Services in the UK United, and internationally, while offering Orange Cloud for Business the opportunity to capitalize in France on the expertise of the mid-market and strengthen the position of Orange Cloud for Business on managed security services.
• SecureLink: 670 employees, € 250 million in 2018, present in 7 European countries, offering a strong competence in cyber security, and enabling Orange Cloud for Business to amplify its recognition and growth beyond only France and Belgium.

Regarding human resources aspects, the Management indicates that Orange Business Services had a total of 16,481 employees in Europe in June 2019, excluding SecureLink, including 12785 in France. New challenges emerge in the development of skills and working methods, taking into account the impact of technological changes on the business lines, the change of the modes of interaction with the customers, as well as the development of the transversality of the teams and the reinforcement the ability to integrate different systems. The Management then presents various learning principles related to business issues, via a global skills management approach called Eurêka, a skills development program within Customer Service & Operations, and "Devoldays" organized in the different geographies to communicate on the professional development systems and skills proposed, and finally a program of identification and anticipation of skills centered on the ambitions of "Smart 2020" within International Business.

While agreeing on the major transformation issues under way, the members of the European Works Council note that the potential of Orange Business Services has been built with its employees, and that it should not be sacrificed, nor vis-à-vis customers only from the Group. There is a real risk of degradation of the quality of service, detractors customers pointing to our inability to deliver, as the company leaves his comfort zone: the operation of networks. It is urgent to develop our skills in terms of integrator, the risk of degradation of our image being particularly acute. The European Works Council also questions the conclusions of the current inspection on the affiliation of the entity Sofrecom, linked for the moment to Orange Middle East & Africa. Same question regarding the return on investment schedule linked to the multiple acquisitions of recent months.

Finally, the members of the European Works Council strongly regret that the institution was not regularly informed and consulted upstream of the procurement process, despite the clear position on the subject of the European directives, the Management merely indicating that it trusted to its lawyers to determine which files should be the subject, when, and in what way. The social dialogue in the Orange Group still shows huge margins of progress ...