Orange MEA: poursuite de la stratégie de développement en territoire de croissance pour le Groupe

[French version here/English version below]

Dans le cadre du Comité Groupe Monde des 3, 4 et 5 novembre par téléconférence, la Direction du Groupe a inscrit un point à l'ordre du jour relatif aux opérations en zone MEA, dossier présenté par Alioune Ndiaye, Directeur exécutif d'Orange MEA, Clotilde Boury, Directrice des Ressources Humaines d'Orange MEA, François-Xavier Rey, Directeur du programme Kilimandjaro et Directeur des Ressources Humaines adjoint d'Orange MEA et Pierre Lescude de l'équipe Ressources Humaines d'Orange MEA.

La Direction commence par rappeler les enjeux MEA pour le Groupe Orange, à savoir devenir l’opérateur multi-services préféré des Africains, et conquérir le leadership sur sa zone en 2025.

Jusqu’à ce jour, les performances d’Orange MEA depuis 2017 permettent de compenser la voix et l’international par la data-mobile, le fixe et Orange Money. Avec un chiffre d'affaires en 2019 de 5,6 Mds €, plus de 122 millions de clients mobiles, 24 millions de clients 4G et 44 millions de clients Orange Money, notre présence dans 18 pays africains nous permet d’assurer une croissance de + de 6% en 2019 (vs 2018).

Au 30 Juin 2020, malgré la crise sanitaire le chiffre d'affaires (et la chute associée du trafic en roaming entre autres…) s’élevait à 2,8 Mds €, soit +3,8% comparé au premier semestre de 2019.

La zone Afrique et Moyen-Orient représente 13% du chiffre d'affaires du Groupe, et les relais de croissance sont encore nombreux: 871 millions d’Africains ne sont pas encore connectés au web, le taux de bancarisation est seulement de 15% en Afrique subsaharienne, 1 Africain sur 2 seulement dispose d’un mobile, seuls 13% en Afrique de l’Ouest sont actifs sur les réseaux sociaux en 2020. Par ailleurs, la population africaine doit doubler d’ici à 2050.

Les opérateurs mobiles représentent en moyenne 9% du PIB dans les pays africains, et, face à ses concurrents, Orange (présent dans 18 pays) se place en 3^ème position derrière MTN et Vodafone (respectivement sur 17 et 9 pays).

Pour citer quelques faits marquants de notre proximité avec la population, de l’inclusion numérique et du développement durable : Orange Campus Africa propose l’e-learning pour 350.000 élèves & professeurs, une application ‘m.vaccin’ connecte 6000 mamans en Côte-d’Ivoire en 6 mois, un programme ‘Ideal’ propose la connexion pour des zones rurales, un terminal simplifié ‘Sanza Touch’ est positionné à 30 USD, des ateliers de recyclages sont disponibles au Cameroun, au Burkina Faso et en Côte d’Ivoire, la solarisation fournit en partie l’énergie nécessaire pour nos infrastructures (Data-center), le programme ‘solar farm’ sur le modèle jordanien est à l’étude au Mali, en Egypte et au Sénégal.

Comme dans le Groupe, toutes les mesures éprouvées (cellule de crise, kits accompagnement / EPI (Equipement Protection Individuelle), coordination avec médecins, politique de tests PCR, sondages flash, PRA (Plan Reprise Activité), formations en ligne, plateforme ‘Letmehelp’, télétravail…) ont bien été mises en place. 950.000 masques ont été distribués pour nos filiales en zone MEA. Clotilde Boury confirme que la situation est ‘sous contrôle’, peut-être aussi grâce à la moyenne d’âge de la population africaine (tous pays confondus) qui est de 20 ans seulement…

S'agissant du projet Kilimandjaro, le point a été réalisé sous le stress manifeste du présentateur, à un rythme incontrôlable, y compris pour nos interprètes, et ceci malgré nos appels répétés à ralentir… Néanmoins nous allons essayer d’en retenir l’essentiel.

Les objectifs de Kilimandjaro se concentrent sur une cible de position d’opérateur ‘multi-services’, car en 2050 pas moins de 2,5 milliards d’habitants seront africains, soit 1 sur 4, avec un PIB de 10% du PIB mondial. N’oublions pas qu’à ce jour la zone MEA participe à hauteur de plus de 50% à la croissance du Groupe Orange. Après Babel en 2015, Kilimandjaro a débuté en 2017 (phase 1) et à ce jour la phase 2 (en cours) de Kilimandjaro cible une transformation accélérée et doit aboutir au plus tard en 2025 à ce statut d’opérateur multi-services, grâce à un ancrage africain affirmé. Plusieurs axes stratégiques doivent permettre à Kilimandjaro de déployer des modèles novateurs et adaptés aux enjeux du continent africain (partenariats avec les gouvernements, mais aussi avec les GAFAM et les acteurs chinois majeurs).

Pour le seul projet Kilimandjaro, 15 recrutements ont été réalisés en 2020.

5 chantiers sont en cours dans le cadre de Kilimandjaro. Ils sont sponsorisés par chaque Directeur général Orange en Egypte, en Tunisie, au Burkina Faso, en République Démocratique du Congo et au Sénégal. Parmi ces chantiers, celui destiné à ‘Attirer / Retenir les compétences en zone MEA’ est sponsorisé par le Directeur Général d'Orange RDC. Ce chantier a identifié 7 nouvelles compétences MEA ‘new skills’ et mutualise les compétences ‘rares’ au sein de Skillscenters, tout en constituant un vivier de talents et en développant les mobilités intra-MEA.

Le siège africain d’Orange MEA à Casablanca a été inauguré en Janvier 2020 en présence de Stéphane Richard et du Comité exécutif. A ce jour, dans la tour CFC (Casablanca Finance City), Orange MEA bénéficie sur 2 étages et demi d’environ 900 m2 d’espaces aménageables pour environ 50 salariés.

En terme d’effectifs, Orange MEA compte en septembre 2020 plus de 14500 salariés sur 18 pays africains, et prévoit 450 nouveaux recrutements en 2021.

3 boosters vont améliorer le quotidien sur Orange MEA : le recrutement, la mutualisation et l’ « Up Skilling » (formation ‘vers le haut’)

Parmi les métiers type du Groupe, sur Orange MEA, les besoins se concentrent à + de 80% autour du domaine de l’innovation technologique sur 7 compétences majeures à savoir : le Big-Data, l’IA, le Cloud, la Cybersécurité,  l’IOT (désignant l’Internet des Objets), l’ICT (Technologies de l’Information et de la Communication) et enfin la virtualisation et le développement de logiciels. En 2020 la période est marquée par une forte évolution du mix des formats d’apprentissage au profit du digital. Alors que 72% de ces formations étaient réalisées en présentiel en 2019, les données s’inversent et plus de 80% sont faites en distanciel depuis début 2020.

De nouveaux parcours Orange Campus ont vu le jour en 2020 notamment sur la cybersécurité (y compris en version anglaise) et le cloud.

Au total sur le 1er semestre 2020, 6000 salariés ont été formés, soit 15% de plus qu’au 1er semestre 2019.

En dépit de présentations souvent claires et argumentées, la précipitation lors de la présentation Kilimandjaro par soulève des inquiétudes. Malheureusement la très faible participation de nos représentants africains lors de cette séssion du Comité de Groupe Monde en distanciel nous a privés des questions du terrain d'Orange MEA. Les élus demandent à ce que l’actionnariat d'Orange MEA soit proposé aux salariés africains, ce à quoi la Direction confirme qu’elle n’y est pas opposée. Les élus du Comité de Groupe Monde suivront de près l’évolution du projet Kilimandjaro en Afrique ainsi que les résultats du booster ‘Up-Skilling’ dès 2021.

[English version]

As part of the remote Global Works Council on November 3rd, 4th and 5th (by videoconference), the Orange Group Management placed the Update on OMEA Operations on the agenda, presented by Alioune Ndiaye, Chief Executive Officer Orange MEA, Clotilde Boury, Human Resources Director of Orange MEA, François-Xavier Rey, Kilimanjaro Program Director and Human Resources Deputy Director of Orange MEA, and Pierre Lescude from the Human Resources team of Orange MEA.

The Group Management begins by recalling the Orange MEA challenges for the Orange Group, namely to become the preferred multi-service operator of Africans, and to gain leadership in its region in 2025.Orange MEA's performance since 2017 has made it possible to compensate for voice and international calls through data-mobile, landline and Orange Money. With a 2019 turnover of 5.6 billion €, more than 122 million mobile customers, 24 million 4G customers and 44 million Orange Money customers, our presence in 18 African countries allows us to ensure growth of +6% in 2019 (vs 2018).

As of June 30th, 2020, despite the health crisis, turnover (and the associated drop in roaming traffic among others ...) amounted to 2.8 billion €, increasing by 3.8% compared to H1 2019.

The Africa and Middle East zone represents 13% of the group's turnover, and there are still many growth drivers: 871 million Africans are not yet connected to the web, the banking rate is only 15% in sub-Saharan Africa, only 1 in 2 Africans have a mobile, only 13% in West Africa are active on social networks in 2020. In addition, the African population must double by 2050.

Mobile operators represent on average 9% of GDP in African countries, and compared to its competitors Orange (present in 18 countries) is in 3rd position behind MTN and Vodafone (respectively in 17 and 9 countries).

To quote a few highlights of our proximity to the population, of digital inclusion and of sustainable development: Orange Campus Africa offers e-learning for 350,000 students & teachers, an 'm.vaccin' application connects 6,000 mothers in Côte- d'Ivoire in 6 months, an 'Ideal' program offers connection for rural areas, a simplified 'Sanza Touch' terminal is positioned at 30 USD, recycling workshops are available in Cameroon, Burkina Faso and Ivory Coast, solarization partly provides the energy necessary for our infrastructures (data-center), the 'solar farm' program on the Jordanian model is being studied in Mali, Egypt and Senegal.

As in the Group, all the proven measures (crisis unit, support kits / PPE (Personal Protection Equipment), coordination with doctors, PCR testing policy, flash surveys, PRA (Business Recovery Plan), online training, 'Letmehelp' platform ', teleworking ...) have been implemented over MEA countries. 950,000 masks were distributed for our subsidiaries in OMEA. The Group Management confirms the situation is "under control", perhaps also thanks to the average age of the African population (all countries combined) which is only 20 years old ...

Regarding Kilimandjaro program, this point was made under the obvious stress of the presenter, at an uncontrollable pace, including for our interpreters, and this despite our repeated calls to slow down… Nevertheless we will try to retain the gist.

The Kilimanjaro objectives focus on a “multi-service” operator position target because in 2050 no less than 2.5 billion inhabitants will be African, which is 1 in 4 on earth, with a GDP of 10% of world GDP. Let us not forget that to date, the MEA zone contributes more than 50% to the growth of the Orange Group. After the program Babel in 2015, Kilimanjaro started in 2017 (phase 1) and to date phase 2 (in progress) of Kilimanjaro targets an accelerated transformation and must lead to this status of multi-service operator by 2025 at the latest, thanks to a strong African anchoring.

Several strategic aspects should allow Kilimanjaro to deploy innovative models adapted to the challenges of the African continent (partnerships with governments, but also with GAFAM and major Chinese players).

For the Kilimanjaro project alone, 15 recruitments were made in 2020.

5 projects are underway within the framework of Kilimanjaro. They are sponsored by each Orange Managing Director in Egypt, Tunisia, Burkina Faso, DRC and Senegal. Among these 5 projects, the one intended to "Attract / Retain skills in the MEA zone" is sponsored by Managing Director of Orange Democratic Republic of Congo. This worksite identified 7 new OMEA 'new skills' (which will be presented below by Pierre Escudé), it pools 'rare' skills within Skillscenters and it constitutes a pool of talents and develops intra-MEA mobility.

Orange MEA’s african headquarters in Casablanca was inaugurated in January 2020 in the presence of Stéphane Richard and the Executive Committee. Within the CFC (Casablanca Finance City) tower, Orange MEA has over two and a half floors of approximately 900m2 of suitable space for just around 50 employees.

In terms of staff, in September 2020 OMEA had more than 14,500 employees in 18 African countries, and plans 450 new recruitments in 2021.

3 boosters will improve daily life of OMEA: recruitment, pooling and "Up Skilling" (upward training).

Among the typical businesses of the Group, within OMEA the needs are concentrated at more than 80% around the field of Technological Innovation on 7 major skills namely: Big-Data, AI, cloud, cybersecurity, IOT (Internet of Things), ICT (Information and Communication Technologies) and finally virtualization and software development. In 2020, the period is marked by a strong change in the mix of learning formats in favor of digital. While 72% of these trainings were carried out face-to-face in 2019, the data has been reversed and more than 80% have been done remotely since early 2020.

New Orange Campus courses were launched in 2020, particularly in cybersecurity (including in English version) and cloud.

In total in H1 2020, 6,000 employees were trained, i.e. 15% more than in H1 2019.

Although these presentations were mostly clear and argued, the haste during the Kilimanjaro presentation by raises concerns. Unfortunately the very low participation of our African representatives during this World Works Council remote session deprived us of questions from the Orange MEA experience. The World Works Council members is asking that Orange MEA shareholding be offered to African employees, to which the Group Management confirms that he is not opposed. World Works Council employees representatives will closely follow the development of the Kilimanjaro project in Africa as well as the results of the 'Up-Skilling' booster from 2021.