22 et 23 mai 2013 : Bilan formation 2012

(quelques) informations de la Direction :

Nombre d'heures salariés/an en hausse

Plan réalisé à 94% avec des formations ciblées et courtes
83,8% des salaréis ont suivi une formation (81 et 80% les années précédentes) :
6,8% de la masse salariale, soit + 0,2% versus 2011 (pourcentage légal = 1,6% )
8% de DIFs
12 000 h en 4G, 30 000 H en FTTH, SWAP Ericson
Formations PARC : 90 000 Heures et 18 600 salariés

Intervention de la CFE-CGC/UNSA
Pour la CFE-CGC/UNSA, une première lecture de ce bilan formation nous apparaitrait plutôt satisfaisante puisqu'il y apparait une légère augmentation du nombre d'heures de formation de 32 à 33h/salarié/an, voire 35h/salarié/an si on y exclut les TPS et temps libéré.
Cela étant, nous ne perdons pas de vue que 2012 a été l'année de l'arrivée de Free comme 4ème opérateur mobile, que cette arrivée a induit pour notre entreprise une baisse du CA de l'ordre de 1,2 milliard d'€, d'où une première idée qui pourrait plutôt nous conduire à penser que cette situation aurait du conduire vers plus de restrictions budgétaires que vers un effort dans le budget de formation.
Donc, sur le fond, il transparait en première observation que cette hausse est due à un effort, poursuivi ou rattrapé sur l'axe management.
Les autres catégories sont stables ou baissent.
Par ailleurs, l'analyse de certains indicateurs (DIF, Contrats et Périodes Pro) montrent au final une volonté de contrôler à la baisse le volume et le coût de la formation en préfiguration de l'exercice 2013.
Toujours en remarque liminaire : nous ne trouvons pas d'analyse des données stagiaires qui doublent quasiment entre le plan et le réalisé et dont la fiabilité ne parait pas crédible vis-à-vis des données heures et salariés.
Doute que renforce la volonté de saupoudrer un peu de formation sur certaines catégories pour augmenter le taux d'accès et non le nombre d'heures pour obtenir de " bons " scores : ex. seniors

Réalisation des Indicateurs clefs
L'ensemble des indicateurs clefs montrent une légère augmentation de l'effort formation, le nombre d'heures moyen par salarié passant de 32 à 33 h (+ 3%) et le nombre de salariés formés passant de 85276 à 86472 (+ 1, 4%).
Ceci découle d'un taux de réalisation du plan 2012 de 94%, comparable au taux de réalisation du plan 2011 (94,7%) mais sur une base plus ambitieuse : 3 598 683 heures prévues contre 3 483 612 (+ 3,3%).
A ce stade l'effort de formation prévu semble avoir grosso modo été respecté .

Réalisation et efforts selon les axes de formation
Concernant le taux de réalisation , on observe que le plan 2012 a été sous performé par rapport au plan pour les formation métiers (-300 000 h) et sur performé pour les axes management (+20 000 H) et Formation Générales (+70 000 H)
Toutefois, la comparaison entre le bilan 2011 et le bilan 2012 donne une meilleure lecture de la dynamique de la formation.
Ainsi, Il existe une quasi stabilité des salariés formés en 2012 versus 2011 concernant les axes métier et formation générales (légère diminution ) ; l'augmentation faible du nombre de salariés formés provient donc exclusivement du nombre de managers formés sur l'axe Management qui passe de 5541 à 8256.

Concernant les heures de formation ; on observe une stabilité des heures pour les formation métiers entre 2011 et 2012 (+1), une baisse des formations générales (-5%) et une augmentation des formation management (+ 67%).
A noter la baisse des formations générales, en dépit de la hausse des formations liées à l'arrivée de Windows 7
En conclusion la quasi-totalité de l'effort supplémentaire de formation entre 2011 et 2012 provient de l'axe Management, c'est donc cet axe qui a été privilégié et seulement lui.

Familles métiers et formation
On note que les deux familles métiers CUS3 vente grand public (-150 000Heures mais + 10 000 salariés) et TNE 5 interventions clients (-100 000H) , soit un total de - 250 000 heures sur le plan de formation qui doit représenter la grande majorité du retard des formations métiers
Ò il est écrit dans le dossier que les formations métiers sont en retrait du nombre d'heures prévues au plan , à 88% du plan 2012, et représentent 71% des heures dispensées en 2012, en lien avec le report du projet Nova+, avec le décalage du déploiement d'une nouvelle application de gestion de stock et des formations associées, des projets annoncés reportés ou non confirmés en 2012, dans les domaines réseaux et RH.
Etc... or les 2 domaines cités de vente gd public et intervention client n'ont rien à voir ni avec Nova + ni avec RH...
D'autant que des réorganisations majeures ont eu lieu en 2012 avec par ex. le projet Parc et le nouveau modèle de vente en AE, dont on aurait pu penser qu'elles contribueraient à incrémenter et à accroitre les formations métiers.
bent : de 35.6 h en 2011 à 39 h en 2012, soit plus de 2.5h par salarié,

Seniors
Ils représentant 52% du budget de formation, alors qu'ils constituent 75 % du corps social FT...
On note le maintien de l'écart des plus de 45ans avec les autres , même avec effet corrigé TPS : 27 h contre 33H. A noter qu'il est nécessaire d'améliorer la communication sur la possibilité (et le droit) d'utiliser le DIF pour les salariés en temps libéré.

DIF
La situation pour le DIF connait une sensible dégradation. Alors que le nombre de demandes exprimées augmente légèrement de 14 977 à 15 211, le taux d'acceptation de ces demandes baisse de 92 à 90%, le nombre de demandes validées baisse de 13800 à 13551, la durée moyenne des formations passe de 20 à 19,3 H.
Il s'agit d'une limitation volontaire de l'exercice du droit au DIF dont les premières tendances de 2013 voient l'aggravation.
Contrat de professionnalisation et périodes de professionnalisation.
Les deux dispositifs sont en repli par rapport à 2011 : contrats de 762 à 688, périodes de 781 à 751, baisse également de la durée moyenne des formations.
- qques questions ou questions de présentation :
On ne se retrouve pas dans l'effectif présenté comme effectif social, pourquoi n'est-ce pas celui du bilan social, nous n'avons pas le référentiel 2011 et 2010.
- question TPS/temps libéré
Dans le doc, il est écrit : le taux d'accès des seniors (45-55ans) supérieur à la moyenne des salariés égal à 100% sur cette tranche d'âge, alors que la moyenne globale de l'UES est de 83.8% en 2012. Le taux d'accès des 45 ans et plus est de 82% (hors TPS TPI et temps libéré).
On ne comprend pas bien ce que signifie cette phrase. Par ailleurs, lorsque vous indiquez que la moyenne de formation passerait de 33 à 35 heures hors TPS et temps libéré, on comprend qu'on peut exclure les temps libérés qui ne travaillent pas au sein de l'entreprise, on comprendrait moins par contre l'exclusion des TPS tjrs actifs au sein de l'entreprise. Donc au-delà de 55 ans, nous ne sommes plus seniors, quid de la formation qui tombe à 27 heures après 55 ans et 22 heures après ......60 ans.
- Responsabilité Sociale d'Entreprise
Dans le document, il est indiqué que 342 salariés ont été formées pour 2 335 heures, soit environ 0,07% du budget global...
Un e-Learning a été mise en ligne pour sensibiliser les salariés du Groupe aux impacts sociaux, sociétaux et environnementaux de notre activité.
11 thèmes majeurs sont traités dans ce module : droits de l'homme, protection de l'enfance, ondes radio, changement climatique, gestion des déchets...
Au-delà de faire la remarque que 0,07% de budget de formation consacré à la RSE c'est bien peu par rapport aux enjeux de la RSE pourtant présentés comme majeurs par FT, on aurait aimé savoir qui sont les heureuses 342 personnes ayant pu bénéficier des formations, des Directeurs Orange, des DUO, etc, ???
- Très forte baisse du niveau des certifications et VAE : comment l'expliquez vous ??de 1 389 en 2010 , 1802 en 2011 à 1051 en 2012 ???
De 519 en gestion client pour un objectif plan à 1243, par exemple ????
Vous indiquez que, certes, de nombreuses VAE sont en cours ou en validation partielle, en fin d'année 2012, mais plutôt sur les métiers de l'intervention :
mais nous demeurons tout de même loin du nouveau contrat social et de son objectif de développer la reconnaissance personnelle et professionnelle de ses salariés
- dans le cadre des formations bien être, santé et sécurité au travail réalisées , on note une forte hausse en 2012 : 271 200 heures pour plus de 28 300 salariés , par rapport à 2011 : 12 355 salariés formés et 175 000 heures suivies
Par contre, dans le détail, si on enlève les dispositifs de formation pour l'ensemble des métiers technique, avec notamment les habilitations électriques, qui ont concerné 9300 salariés formés pour 104 700 heures de formation, restent pour 2012 166 500 heures de formation pour 19 000 salariés, ce qui demeure significatif mais est néanmoins en retrait alors que la situation à FT si elle est apaisée demeure toujours extremement fragile, ne serait ce que par le fait de suicides qui ont continué à égrener l'actualité de notre entreprise en 2012.
- projet Be star en AD : il est écrit qu'en complément des formations, des e-Learning " pas à pas " sont mis à disposition et 103 coopnet ont été animées pour 1500 personnes (managers et équipe boutique) afin d'expliciter certains process plus complexes.
La question qu'on peut se poser est de savoir si les Coopnet sont réellement des actions de formation ou n'entrent pas au contraire dans le cadre d'un fonctionnement professionnel plus quotidien.
Au final, pour prendre une image, il nous apparait qu'un bon résumé de ce bilan de formation transparait de la photo de couverture du document de présentation, certes beau comme un défilé de mode, mais tout de même assez éloigné de la composition sociologique de notre entreprise, dans laquelle la moyenne d'âge tourne plus autour de 50 ans que de 30. Sur la vingtaine de photos de la couverture, seuls 3 paraissent correspondre à la population seniors ; alors certes, la formation est un pari sur l'avenir, mais elle doit aussi s'adresser à l'ensemble des salariés, pas seulement ceux en devenir et dont le devenir se fera peut-être ailleurs qu'au sein de l'entreprise, compte tenu de l'environnement éco devenu très mouvant,
S'agissant de l'investissement très fort porté sur le management, notre grille de lecture est d'y voir un investissement sur l'avenir, sur la nécessité d'avoir des cadres qui tiennent la baraque un environnement qui va devenir de + en + franchement hostile à l'Entreprise, en ne perdant jamais de vue le référentiel orange
En conclusion, nous considérons au global que, s'agissant de la formation, 2011 était la dernière année de vaches grasses, que 2012 aura constitué une année de transition bien présentée grâce à un habillage favorable. On craint par contre que 2013 et les années suivantes voient la mise en place de budgets de formation bien plus étriqués et largement orientés à la baisse.