22 et 23 mai 2013 : deploiement de la part variable commerciale (PVC)

Intervention CFE-CGC/UNSA
Lors d'une rencontre récente, la CFE-CGC/UNSA vous a demandé quand les managers ont-ils été informés de la baisse de leur rémunération ?
Vous nous avez répondu que « Concernant l'évolution des seuils, il semble qu'il n'y ait pas eu d'intervention récente sur les seuils de gains à percevoir de manière spécifique par notre ligne managériale sur 2013
Les seules évolutions intervenues en 2012 sur le seuil des classes métiers datent de 2012 et sont liées à l'introduction de la pérennité dans le dispositif de PVV.
Il n'y a aucune modification en 2013, la prochaine interviendra à l'occasion du lancement de la PVC partielle en lien avec la diminution du poids de la PV1 dans le cadre du dispositif de rémunération variable au bénéfice de la PV3 qui viendra récompenser pour l'ensemble des acteurs du réseau distribution les éléments de satisfaction et d'accompagnement des clients (dans le cadre des nouveaux SAM). »
Les managers n'ont jamais eu l'info sur la baisse de leur classe métier. Baisse de 200 € ?
Donc, en juillet le coeff baisse-t-il et de combien ?
La pérennité
Slide 7 de votre présentation :
Si c'est le cas cette PVC est la double peine encore une fois au niveau de la pérennité. La pérennité doit être prise en compte mais sans abus.
Aujourd'hui PV1 : est basé sur la valorisation des placements Kpi et hors KPI générée au dessu d'un seuil minimum de déclenchement fixé par catégorie de boutique.
Question 1 : Combien de KPI et hors KPI ?
Question 2 : y'aura-t-il toujours des seuils ?
Questions 3 : Nombre de booster par mois?
Question 4 : La pérennité concerne t'elle l'ensemble des KPI et des boosters ?
Question 5 : pourcentage retenu pour la PV1 ?
Aujourd'hui PV2 : c'est le coefficient de polyvalence (calculé en fonction du nombre de KPI obligatoire atteint)
Question 1 : la polyvalence disparaît elle à partir du 1er juillet ?
Question 2 : le pourcentage retenu ?
Question 3 : le nombre d'OPC ?
Question 4 : y'aura-t-il de la pérennité aussi ?

Aujourd'hui la PV3 : l'appréciation managériale et la pérennité (3 choix fait parmi les kpi de la PV1)
Question 1 : Pouvez-vous nous présenter la liste des SAM ?
Question 2 : le coefficient qui existe aujourd'hui disparaît il au premier juillet ? si non attention double peine car la pérennité existera dans la PV1 et PV2
Question 3 : pourquoi des DO applique déjà le nouveau système
CNPS Mobiles : Q33 « appréciation service d'accompagnement » OBJ secteur : 60 %
CNPS Internet : Q4 « Clarté des infos » OBJ secteur : 57 %
Parcours client en AD (sondage nouveaux clients internet offres multiservices vision AD) : Q5 « Qualité de l'info à la souscription » OBJ secteur : 36 % (pas de résultata avant le 8 MAI)

Aujourd'hui la PV4 : CNPS
PV4 Sur la satisfaction client, pouvons-nous avoir des précisions sur les bases de calcul ? CNPS quel contrôle et sous quel rythme ? (quantité) car peu à ce jour + pourcentage
Vous nous faites une présentation pour les vendeurs mais quelles sont les changements voir impact pour les managers et directeurs de secteur ? est il possible d'avoir le détail des critères retenus et % ?
Paiement
Quand le paiement de la PVV manager et ACAC passe-t-elle en mensuelle ? Les objectifs seront eux aussi au mois ?
Lors d'une multilatérale sur la DO Nord, il nous a été confirmé que les congés, arrêts de maladie seront déduits ? C'est contradictoire avec ce que nous vous avez dit en commission, puisque vous mettiez des paliers très bas qui seront atteignables à tous.
Pouvez-vous nous confirmer quelle solution est envisagée ?
Demande une homogénéisation
Divers
La CFE-CGC/Unsa a pris connaissance d'un projet nommé " la belle vente " en pilote sur les AD SOM et SO. Ce projet en cours depuis 2 mois semble faire l'unanimité dans ces deux unités opérationnelles et à la direction métier. Il devrait être proposé rapidement à la généralisation. Je suis étonnée que ce projet n'ait pas été communiqué à la commission lors de notre dernière rencontre et de quoi s'agit-il ?
Aujourd'hui, sur le terrain les managers et les vendeurs ne sont pas au courant d'une formation sur la PVC alors que pour les managers elle devait intervenir cette semaine et la semaine prochaine. Comme ils ne sont pas inscrits, on peut prévoir des absences et donc des trous dans la raquette. Comment concrètement comptez-vous y remédier de manière rapide ?
Nous en sommes très étonnés car c'était un point très sensible sur lequel nous avions beaucoup appuyé.
Les managers aimeraient avoir une vision sur le chiffre d'affaire.
Baisse d'environ 200€ de la PVV majeurs, quid en juillet....
Liste des Sam pas exhaustive, certains Sam sont déjà en service dans certaines DO ;
Visions pour les managers sur le CA de leur boutique
Réponse de FT :
AD : on en est à 67% de patrons de secteurs formés sur la PVC.
Pérennité : au debut en AVSC et en AD, existe déjà en CCOR depuis 8 ans
Mécanique = transfert entre PV1 (CA) vers la PV3 (objectif de pérennité, valorisé en fin de mois)
Baisse de 200€ sur les managers, pour les salariés ils n'ont pas baissé en moyenne (sauf cas particuliers).
Pérennité PVC future : il y aura une seule règle de pérennité multi canal (si pas > à 2 mois dans les bases de facturation sera considérée comme non pérenne) ?
Accessoires, C+ : pérennité pas suivie, idem clients pros (très compliqué).
Coeff. de polyvalence : là où on demandait 90% de l'objectif : c'est figé (100% pour les managers) : figé aussi ; on introduit à la place 5 offres prioritaires
SAM : c'est très compliqué ; dans les Sam futurs, le référentiel sera national
Au 1er juil. 2013, certains SAM sont déjà effectivement en place dans les AD (Home).
Rythme de PVV = trimestriel pour responsables en AD, mensuels pour les vendeurs
Analyse des belles ventes : faire un éclairage plus global prenant en compte des leviers plus larges que la simple pérennité (SIFRA : contrôles sarbox, réclamations, etc..)
Absences : statu quo, mêmes règles qu'aujourd'hui
La mise en place d'une PVC partielle est importante dans le sens qu'elle est prépare la PVC future ; en AD, où 70% des ventes sont faites, les RB sont + loin de la ligne managériale, la PVV actuelle ne remplit pas son rôle de PVC totale
Les seuils de déclenchement sont à 70-75% de l'objectif, difficiles à atteindre pour certains vendeurs (qui n'ont donc pas de PVV).
Ces nouveaux paliers bas permettront de ne pas laisser de gens sur le bord de la route ; les petits seuils vont permettre à un certain nombre de vendeurs de remonter dans le train (de la vente)