Un bilan positif pour 2018 qui voit la marque Orange entrer dans le top 50 des marques préférées des Français lesquels connaissent également Orange Bank pour 25% d’entre eux. Au niveau national, le focus « Famille » de ces dernières années porte ses fruits mais il faut déjà songer à la relève de la Saga et en région la presse reste un vecteur positif avec 50% de la visibilité d’Orange. 2019 sera celle de la recherche de la reconnaissance sur la qualité du réseau et de la relation client et de la transition avec le plan succédant à Essentiel 2020. Retrouvez l’intégralité du dossier
Analyse de la CFE-CGC
Au-delà du satisfecit de l’entreprise, nous pouvons néanmoins alerter sur la baisse de notoriété de la marque sur les items qualité, fidélité récompensée et adhésion dans le monde du fixe. Les déboires de nos concurrents sur le mobile permettent un maintien de la marque. Une appréciation obtenue au prix fort ; Orange est toujours leader dans l’investissement médias avec 36%. L’année 2019 sera chahutée entre avril et juillet par les 2 procès Tapie puis Lombard. Nous espérons que la communication d’Orange saura sur tous les périmètres préserver la marque Orange, notre outil de travail. Nous ne pouvons qu’adhérer au souhait qu’Orange soit de plus en plus appréciée de ses clients et nous espérons que ce ne soit pas au détriment des salariés qui, lorsqu’ils ne plébiscitent plus leur entreprise dans le baromètre social, se voient directement pénalisés dans leur rémunération.
