Votre Unité : L’Anglicisation de l’AE, le SCO et messaging et Retour du sondage en UI

Actualité de l’AE Normandie Centre

Depuis plusieurs trimestres, les #oneteam,#onedef, #newone fleurissent un peu partout dans les réunions d’équipes et autres supports de communication. Mais à date, que faut-il en retenir ? 

• Une crise de production et de qualité de service qui nous éclaire sur les difficultés de DEF.
• Notre modèle de vente est-il arrivé à ses limites ?

• Le modèle de gouvernance des objectifs est-il adapté à notre organisation et à nos clients ?
• Comment répondre à une concurrence très agressive et à une règlementation trop lourde ?
• La nécessaire collaboration avec nos filiales sera-t-elle enfin opérationnelle ?
• La promesse de l’ARCQ sera-t-elle tenue, notamment sur la valorisation des compétences ?

Tant d’interrogations pour lesquelles les collaborateurs de l’AE attendent des réponses de DEF.

Au SCO NC

Projet Messaging :

Le messaging permet d’avoir un fil de conversation instantanée avec nos clients qui souhaitent interagir depuis leur portable via l’application Orange et Moi. Ce projet est lié à l’évolution des usages du client vers le digital .Il permet de s’adapter à la disponibilité du client et de dialoguer en direct ou de répondre sur plusieurs jours si besoin.

La réponse donnée au client peut être différée et laisse au conseiller le temps de se renseigner si besoin.

Les salariés de l’activité echat-mail de Tours sont concernés par ce test du fait de la baisse conséquente des flux echat et mails. Ce test débutera en mai et se terminera en décembre 2019. S’en suivra ou non ensuite une généralisation pour 2020.

UI NC : retour du sondage

La CFE-CGC Orange a réalisé un sondage du 15 novembre 2018 au 15 janvier 2019. Nous avons recueilli121 réponses. Les objectifs étaient de :

- Réaliser un état de la situation des conditions de travail à l’UINC

- Avoir des éléments d’analyse suite aux regroupements de l’UI CVL et l’UI Normandie.

- Etre force de proposition auprès de la direction de l’UINC suite aux remontées des salariés.

Suite à l’analyse des verbatims, les inquiétudes les plus fréquentes concernent les points suivants : Voici ce que nous disent les salariés sur :

La reconnaissance des compétences et qualifications

- Il y a peu de visibilité sur l’évolution des carrières,

- Il existe des écarts de niveau pour un même emploi entre CVL et Normandie.

 L’organisation et les process

- Adapter les plans de charge des techniciens afin qu’ils soient réalisables,

- Réaliser un suivi du nombre des escalades et réclamations afin d’analyser et mettre en place des axes d’amélioration,

-Comptabiliser les heures supplémentaires afin de vérifier que le travail demandé soit cohérant avec les effectifs.

Formation et montée en compétence

- Adapter les formations au métier et aux réalités terrain,

- Mettre en place des actions spécifiques pour les nouveaux arrivants, et rester vigilent sur leur souffrance au travail.

 mais aussi

- Mettre en place un suivi des accidents de la route afin de vérifier que le regroupement de l’UI NC et UI CVL n’augmente pas le risque routier,

- Réaliser une communication auprès des salariés de façon régulière afin qu’ils comprennent l’organisation de l’unité et afin de donner du sens aux changements réalisés ou futurs.