Violence au travail : les conseillers clients en première ligne

Rédigé par Vos élus locaux le 9 août 2019. Publié dans USC - Unité Service Clients.

C’est pas nous, c’est le Marché ! Sur un marché des télécoms mature et en décroissance, marqué par une guerre des prix ayant laminé les marges, Orange mène tambour battant une politique drastique de compression des coûts et des effectifs. Ce...

Conditions de Travail et Santé Emploi & Métiers

Projet « AT Demain ». L'AT en (sur)tension aujourd’hui !

Rédigé par Faycel Azzabi le 17 octobre 2018. Publié dans USC - Unité Service Clients.

Avec AT Demain (Assistance Technique de Demain) et l’objectif de « passer du traitement d’un appel, au service d’un client »,  l’entreprise s’attaque enfin au traitement de la réitération des appels. Ce projet s’inscrit dans la stratégie d’Orange...

Conditions de Travail et Santé Emploi & Métiers Tracts

CCUES 04 2018 : évolution en UAT du traitement de la réitération des contacts

Rédigé par Frédérique Limido-Milesi le 18 avril 2018. Publié dans USC - Unité Service Clients.

Lors du CCUES des 13 et 14 février 2018, a été présenté le résultat du pilote « AT Demain », et les modalités envisagées de déploiement du projet sur les 4 UAT pilotes : UAT Grand Sud-Ouest, Nord-Est, Ouest, et Sud-Est. Le présent document complète...

Emploi & Métiers CSEC UES Orange

Traitement de la réitération des contacts en UAT : bilan du pilote

Rédigé par Frédérique Limido-Milesi le 14 février 2018. Publié dans USC - Unité Service Clients.

suite de l’information/consultation débutée en séance du CCUES du 13 juin 2017 « Le dossier s’inscrit dans l’ambition stratégique d’Orange de développer une relation client incomparable, et en particulier de diviser par deux le nombre de clients...

CSEC UES Orange

Vie et avenir des SCO

Rédigé par vos représentants CFE CGC Orange le 29 septembre 2017. Publié dans USC - Unité Service Clients.

Venez échanger chaque mois avec vos élus autour d’une Heure d'Information Syndicale. Aujourd'hui : Vie et avenir des SCO Vie et avenir des SCO Les Services Clients Orange dit SCO sont nés du rapprochement des CCOR* (Centre Clients Orange) intégrés...

Conditions de Travail et Santé Emploi & Métiers DO Grand Nord Est

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