3° Dicussion sur DCR Patrick Le Foll  sera directeur DVR la nouvelle DCR jouera un role plus transverse avec la distribution par telephone avec l’avsc Avant boutique  phne house tel store grande distri etaient animes par nous Obj tourné...

L'essentiel de ce que nous avons retenu... Fonctionnement du CE Information consultation sur le rapport annuel de la situation comparée des conditions générales d'emploi et de formation des femmes et des hommes en 2010 Information sur le...

Kit suivi de formations « Très Grandes Boutiques » de Caen et Rouen. Les ouvertures sont prévues le 22 septembre pour Rouen et le 13 octobre pour Caen.

Le Parcours Client est caractérisé par 3 indicateurs clés, la satisfaction, la durée et le coût.

Kit suivi de formations « Très Grandes Boutiques » de Caen et Rouen. Les ouvertures sont prévues le 22 septembre pour Rouen et le 13 octobre pour Caen.

  La CFE-CGC/UNSA lors de la multilatérale avec la Direction Relation Client France (DRCF) a fait remonter le plantage du système d’information intervenu ce 4 juillet. Ce dysfonctionnement a des incidences en terme sur la réitération, la qualité...

  Lors de la multilatérale avec la Direction de la Relation Client (DRCF) de juillet 2011, le sujet PVV (Part Variable Vente) a été abordé. 5 600 personnels en AVSC et CCOR sont éligibles à la PVV ; Nous constatons une baisse chronique des PVV versées...

La réunion multilatérale entre la Direction de la Relation Client France et l'ensemble des organisations syndicales de juillet 2011 a eu notamment pour objet de traiter de l'absentéisme des services client AVSC et CCOR. Il est important d'agir pour...

Questions de nos représentants/ Notre position: Politique de pilotage des AD (Boutiques) -La réorganisation d'Orange France prévoit que ce soit le Directeur Orange qui en soit responsable.Pour autant les boutiques Photo Stations / Photo Services et...

Questions de nos représentants/ Notre position: Stéphane Richard : le client est au centre de nos préoccupations ; or, il n'y a rien dans ce projet sur a dynamique du parcours client : Qui va décider des campagnes?, est ce le DO qui va donner des...

1)      Approbation des PV des séances des 28/04 et 26/05 Voir article 2)      Ouvertures des boutiques les dimanches et jours fériés en juillet et août 2011 (JL.ARIBAUD) Voir article 3)     ...

    1)     Ouvertures des boutiques les dimanches et jours fériés en juillet et août 2011 (JL. ARIBAUD et M. LEPADELLEC)   Toutes les ouvertures de boutiques se font uniquement sur volontariat, que ce...

On regarde les concurrents, aussi la FNAC. Ds les centres commerciaux, on suit les ouvertures, mais on tient compte aussi du volontariats. 2 salariés minimum présents pendant la durée de l’ouverture. On a 156 boutiques, le 14 juillet il y aura 15...

Préalable : Le DOS a fait un tableau avec les points abordés ensemble lors de la dernière bilatérale et a apporté une réponse à l’ensemble des questions… Un nouveau tableau sera réalisé avec les questions du jour et les réponses seront apportées...

La réunion multilatérale entre la Direction de la Relation Client France et l’ensemble des organisations syndicales de mai 2011 a eu pour objet de traiter :- de la formation liée à l’offre OPEN- de la présentation du projet relation à un nouveau...

L'essentiel de ce que nous avons retenu... Fonctionnement du CE: ASC, présentation des comptes 2010, restauration Informations générales du DO Information sur le rapport trimestriel de l'emploi du T4 2010 Information/consultation sur le rapport...

Sébastien a continué sa visite aux Antilles, sur l’île de la Guadeloupe Histoire de la Guadeloupe Au sein de l’Archipel des Petites Antilles, la Guadeloupe ressemble à un majestueux papillon aux ailes déployées. L’ile aux belles eaux, ainsi appelée...

. ENSEMBLE SUR LE TERRAIN ANTILLES .   ”NOU  AN  LYAN  NAJ  ÊVÊ  DT  KARAIBES”   Sébastien Crozier président du syndicat CFE-CGC/UNSA FTO était  aux antilles du 2 au 8 mai 2011. L’opération a...

Les négociations sur la PVV (Part Variable Vente) sont au point mort, la raison évoquée est la réorganisation d'Orange France. La direction nous a informé de la nomination d’un chef de projet chargé de mettre en place un système de PVV regroupant...

Un CRM (Customer Relationship Management ou Management de la Relation Client) permet de tracer l’ensemble des contacts clients. L’outil utilisé en AVSC est R-force, en CCO c’est Client + qui est utilisé. Afin de pouvoir intégrer les offres convergentes,...