Lors de la multilatérale avec la Direction de la Relation Client (DRCF) de juillet 2011, le sujet PVV (Part Variable Vente) a été abordé. 5 600 personnels en AVSC et CCOR sont éligibles à la PVV ; Nous constatons une baisse chronique des PVV versées...

La réunion multilatérale entre la Direction de la Relation Client France et l'ensemble des organisations syndicales de juillet 2011 a eu notamment pour objet de traiter de l'absentéisme des services client AVSC et CCOR. Il est important d'agir pour...

Questions de nos représentants/ Notre position: La question se pose dans ce projet de savoir ce qu’est ce qu’un client ? Comment résoudre la question d’un payeur en Bretagne et d’un utilisateur à Montpellier, avec des sous traitants en Tunisie. Par...

Une Polémique au CE : Dans tous les CE, la CFE CGC UNSA a désigné un délégué syndical représentant le personnel des CE. Chaque CE est une entité à part, à partir de 10 personnes, élections DP, l'ensemble des CE est à + de 50, un CE du personnel des...

1)      Approbation des PV des séances des 28/04 et 26/05 Voir article 2)      Ouvertures des boutiques les dimanches et jours fériés en juillet et août 2011 (JL.ARIBAUD) Voir article 3)     ...

 Le CE VMF se tiendra les 29 et 30 juin 2011.   Télécharger l'ordre du jour.   Pour toute information complémentaire sur ces dossiers n’hésitez pas à prendre contact avec l'un de vos élus: Élus titulaires CFE-CGC/Unsa : Laurence...

SAUF= service aide aux utilisateurs du fixe. Actuellement il y a 40 à 60% d’activité aux personnels. A partir du 7 juin, de nouveaux flux vont arriver en fonction de la présence de personnels. Les aides à l’utilisation des messageries et manip de...

Préalable : Le DOS a fait un tableau avec les points abordés ensemble lors de la dernière bilatérale et a apporté une réponse à l’ensemble des questions… Un nouveau tableau sera réalisé avec les questions du jour et les réponses seront apportées...

La réunion multilatérale entre la Direction de la Relation Client France et l’ensemble des organisations syndicales de mai 2011 a eu pour objet de traiter :- de la formation liée à l’offre OPEN- de la présentation du projet relation à un nouveau...

Mesdames, Messieurs les membres du CE VMFL’entreprise annonce vouloir « rétablir la confiance « et appelle à laréconciliation ».La CFE-CGC/Unsa ne peut que souscrire à ces bonnes intentions et attend dessignes forts de la concrétisation du nouveau...

CHSCT du CCOR-GE BOURGOGNE et FRANCHECOMTÉ Comité d'Hygiène, de Sécurité et des Conditions de TravailExtrait de Procès verbal de la réunion du mercredi 11 mai 2011 à Sochaux.Point 13 : Information et consultation concernant le changement d'activité...

Sébastien a continué sa visite aux Antilles, sur l’île de la Guadeloupe Histoire de la Guadeloupe Au sein de l’Archipel des Petites Antilles, la Guadeloupe ressemble à un majestueux papillon aux ailes déployées. L’ile aux belles eaux, ainsi appelée...

. ENSEMBLE SUR LE TERRAIN ANTILLES .   ”NOU  AN  LYAN  NAJ  ÊVÊ  DT  KARAIBES”   Sébastien Crozier président du syndicat CFE-CGC/UNSA FTO était  aux antilles du 2 au 8 mai 2011. L’opération a...

Visite d’une déléguée syndicale  CFE-CGC/UNSA FTO de l’Hexagone en Guyane Française. A l’initiative d’Emmanuel Rivierez DSCO ( délégué syndical coordinateur) de la DT Caraïbes, jeudi 19 et vendredi 20 Mai 2011, Marie-Jo déléguée syndicale CFE-CGC/UNSA...

  Disponible en suivant le lien ci-dessous:   Ordre du jour du CE VMF mai 2011   Pour toute information complémentaire sur les dossiers présentés n’hésitez pas à nous contacter: RS CE CFE-CGC/Unsa : Franca LOSTYS 06 70 40 82 24 – Cette...

Les négociations sur la PVV (Part Variable Vente) sont au point mort, la raison évoquée est la réorganisation d'Orange France. La direction nous a informé de la nomination d’un chef de projet chargé de mettre en place un système de PVV regroupant...

Un CRM (Customer Relationship Management ou Management de la Relation Client) permet de tracer l’ensemble des contacts clients. L’outil utilisé en AVSC est R-force, en CCO c’est Client + qui est utilisé. Afin de pouvoir intégrer les offres convergentes,...

2 468 conseillers clients ont été formés à l’offre OPEN. La durée de la formation a été de 4h30 pour les CCO et de 5h00 pour les AVSC. La direction évoque un taux de satisfaction de 92%. La CFE-CGC/UNSA fait remarquer que les éléments de sondage...

Présentation de la Direction : L'un des 5 sous-projets du projet PARC.Dimension géographique à 9 territoires d'OrangeParc Bienvenue  Ce moment de vie est essentiel pour le client et sa satisfaction. Il couvre la période depuis la prise de commande...

Information de la direction : L'un des 5 sous-projets du projet PARC. Dimension géographique à 9 territoires d'OrangeConfier à chacune des AVSC des activités de niveau 1 (appel des clients) et niveau 2 (la gestion et la réclamation, recouvrement et...