Un CRM (Customer Relationship Management ou Management de la Relation Client) permet de tracer l’ensemble des contacts clients. L’outil utilisé en AVSC est R-force, en CCO c’est Client + qui est utilisé. Afin de pouvoir intégrer les offres convergentes,...

2 468 conseillers clients ont été formés à l’offre OPEN. La durée de la formation a été de 4h30 pour les CCO et de 5h00 pour les AVSC. La direction évoque un taux de satisfaction de 92%. La CFE-CGC/UNSA fait remarquer que les éléments de sondage...

Présentation de la Direction : L'un des 5 sous-projets du projet PARC.Dimension géographique à 9 territoires d'OrangeParc Bienvenue  Ce moment de vie est essentiel pour le client et sa satisfaction. Il couvre la période depuis la prise de commande...

Information de la direction : L'un des 5 sous-projets du projet PARC. Dimension géographique à 9 territoires d'OrangeConfier à chacune des AVSC des activités de niveau 1 (appel des clients) et niveau 2 (la gestion et la réclamation, recouvrement et...

Les métiers de la relation client par téléphone sont particulièrement exposés aux risques psycho sociaux . Dans l’exercice de ces métiers  un terme barbare  revient souvent : Wrap up Explication : en fin d’échanges avec le client...

2 points à l'ordre du jour de ce CE extraordinaire :   information-consultation sur les bilans sociaux VMF et Orange Distribution.

L'ordre du jour du CE VMF d'avril 2011 est téléchargeable en suivant le lien ci dessous ::   Ordre du jour CE VMF des 27 et 28 avril 2011

Le projet Parc est l’un des éléments clefs du nouveau modèle d’entreprise. Ce dossier a été présenté aux organisations syndicales, puis en CCUES le 14 avril 2011, est aujourd’hui décliné dans tous  les comités d’établissement des directions ...

Présentation de la Direction : 5 projets qui rentrent dans une même vision: Redevenir le N°1 du service clients Attirer les clients des autres opérateurs en étant les premiers sur la relation clients

Présentation de la Direction : Bilan GPPARC : expérimentation de la différenciation par parcs de clients « Bienvenue », « Cœur » et « Gold » sur 2 AVSC (SOM et SOA) Mise en œuvre de transferts d'appels vers un N2 en cas de problème.Objectif = baisse...

Point sur les effectifs et embauches au Reco L’objectif cible de 49 conseillers clients (CC) dont 43,1 Effectifs Temps Plein (ETP) n’est pas encore atteint mais proche car à ce jour il y a 46 CC dont 42,4 ETP. Pour le T2 est prévu le recrutement...

MARS 2011 PDE (plan déplacement entreprise ) MONTPELLIER   Pour FT : Sylvie Lacassagne Sylvie Meslin Saint-Jean Pour la TAM (Transports agglomération Montpellier ) : Karine Marty et 2 Personnes. Pour la CFE-CGC/UNSA : MC Bousquet...

Ce dossier a fortement  évolué depuis son premier passage en CE VMF. - 630 salariés s’installeront sur le site Apollo au lieu des 747prévus initialement. Par conséquent, l’accès aux places de parking, restaurant d’entreprise et les m² disponibles...

Aggravation du temps de trajet Ce 1er volet de l’accord local porte sur les mesures d’accompagnement concernant le déménagement. Le CCOR applique la décision 46 en étant ouvert sur la notion d’aggravation du temps de trajet, y compris en analysant...

Projet de mise en place d’une PVV sur le plateau OIP de Metz   Le CE a été surpris de constater  que la direction « testait » depuis plusieurs mois la mise en place de cette PVV sans aucune communication préalable. Pour tenir compte...

Le projet d’accord initial n’avait pas satisfait les élus lors de son premier passage en CE. Une négociation complémentaire a permis d’obtenir au final : -  un plan de formation de qualité - une mise en œuvre progressive sur 3 mois ...

L’équipe mixte d’Angers viendrait en entraide aux différents plateaux 1016 Agpro pour prendre les appels et ainsi contribuer à tenir l’objectif de QS global. L’entreprise devait apporter des informations complémentaires demandées par les élus du CE...

Marche arrière toute sur la mutualisation des plateaux d’appels de ces 2 unités : la mutualisation totale est abandonnée et l’entreprise annonce un retour à la gestion par parc géographique des appels. Chaque région traitera prioritairement les appels...

L’ADCP traite et gère les commandes des 2 millions de clients PRO et PME (¾ PRO et ¼ PME) Les activités principales : -          suivi de commande (flux chauds) -         ...