point à date / bilan de la première étape de mise en œuvre de la PVC cible 2020 (lot 1), en prévision de la mise en œuvre de la seconde étape (lot 2). AD = Agences Distribution ; SC = Service Client ; CC = Conseiller Commercial ; RB...

A l'ordre du jour de cette séance : Politique relation client dans les boutiques : Les fermetures se suivent et se ressemblent, principalement en Ile de France… La stratégie du tout digital se poursuit, comme les difficultés que rencontrent les salariés...

2 ans de préparation et, à partir du T1 2016 jusqu’au T4 2017, 2 ans de transformation en 3 étapes : régionalisation de l’activité, évolution de l’interface Vente / Delivery, évolution de l’interface Delivery / Intervention…et tout au long de la période,...

Chiffres clés 2017 CA Entreprises : 2,5 Mds €, Pro PME : 2,1 Mds €, Clients… 44 000 Entreprises, 400 000 PME, 1,4 M Professionnels, 100 partenaires distributeurs... L’écosystème évolue… Nouveaux usages poussés par le numérique et des ruptures technologiques :...

Paroles, Paroles, Paroles … Après l’interpellation de la CFE-CGC sur l’inefficacité des multiples programmes mis en oeuvre au sein de DEF (Direction Entreprises France, voir notre tract « La Grande Illusion » de septembre 2017), et alors que depuis...

Cette réunion multilatérale avec les Organisations Syndicales (OS) est proposée par la Direction, y sont présentés bilans et projets. A l’ordre du jour : bilan 2016 sur PRO, échanges sur feuille de route, calendrier des négociations, dossiers à venir…La...

Pilotage par l’expérience client et Part Variable Commerciale associée Information sur le bilan du test 2016 et présentation en vue d’une consultation sur le projet d’évolution de la P V C « Après 1 an de tests, il est nécessaire de concrétiser...