La réunion multilatérale entre la Direction de la Relation Client France (DRCF) et l’ensemble des organisations syndicales de juillet 2011 a eu pour objet de traiter notamment de l’absentéisme en AVSC & CCOR, du rôle des VIGIES, de la PVV...

  La CFE-CGC/UNSA lors de la multilatérale avec la Direction Relation Client France (DRCF) a fait remonter le plantage du système d’information intervenu ce 4 juillet. Ce dysfonctionnement a des incidences en terme sur la réitération, la qualité...

Lors de la réunion multilatérale avec la Direction de la Relation Client France (DRCF) de juillet 2011, la CFE-CGC/UNSA a re demandé des précisions sur le rôle des VIGIES en AVSC & CCOR. Les pratiques différentes d’une unité à l’autre ont pour...

  La CFE-CGC/UNSA regrette que lors de la multilatérale avec la Direction Relation Client France (DRCF) aucune formation en conformité avec le nouveau contrat social n’ait pu être présentée. La CFE-CGC/UNSA revendique que la prévention des risques...

  Lors de la multilatérale avec la Direction de la Relation Client (DRCF) de juillet 2011, le sujet PVV (Part Variable Vente) a été abordé. 5 600 personnels en AVSC et CCOR sont éligibles à la PVV ; Nous constatons une baisse chronique des PVV versées...

La réunion multilatérale entre la Direction de la Relation Client France et l'ensemble des organisations syndicales de juillet 2011 a eu notamment pour objet de traiter de l'absentéisme des services client AVSC et CCOR. Il est important d'agir pour...

5) Mission JM SERRE Mission à titre perso de St Richard (datée du 3 janvier) sur les fonctions « Corporate ». Pour mémoire, l’inspection générale (2 personnes) a une mission générale de conseil auprès de St Richard. Points clé ( ?)...

1) RAPPORT ANNUEL SUR L’EMPLOI 2010 2 filiales (ALSY) ont rejoint le Groupe France. Effectifs : 100 500 CDI ; 98 568 ETP (28% sur domaine réseau); 26 000 ETP sous-traitance (dont 45% sur domaine réseau ; 70 K € / ETP en...

  Selon Sébastien Crozier, président du syndicat CFE-CGC Unsade France Télécom, 30 à 50 salariés girondins de l'entreprise sont "en situation de grand danger". De passage à Bordeaux hier, le syndicaliste a précisé que selon l'Observatoire du stress...

accès direct à l'article complet   Encore du chemin Pour Sébastien Crozier, président du syndicat CFE/CGC-Unsa, la page Lombard n'est pas tout à fait tournée Sébastien Crozier :Beaucoup de ces salariés ont été déstabilisés par la pratique...

Les négociations sur la PVV (Part Variable Vente) sont au point mort, la raison évoquée est la réorganisation d'Orange France. La direction nous a informé de la nomination d’un chef de projet chargé de mettre en place un système de PVV regroupant...

Un CRM (Customer Relationship Management ou Management de la Relation Client) permet de tracer l’ensemble des contacts clients. L’outil utilisé en AVSC est R-force, en CCO c’est Client + qui est utilisé. Afin de pouvoir intégrer les offres convergentes,...

2 468 conseillers clients ont été formés à l’offre OPEN. La durée de la formation a été de 4h30 pour les CCO et de 5h00 pour les AVSC. La direction évoque un taux de satisfaction de 92%. La CFE-CGC/UNSA fait remarquer que les éléments de sondage...

accès direct à l'article complet ...La directrice exécutive d'Orange France, Delphine Ernotte, a donné une conférence de presse. «Ce n'est pas le temps d'analyser, ce sera fait en toute transparence avec les partenaires sociaux. Il y aura une enquête...

....Le drame s'est déroulé, semble-t-il, sans témoins. Les secours ont bien été prévenus, mais trop tard: vers 8 heures, mardi matin, ils n'ont pu que constater la mort d'un employé de France Télécom de 57 ans sur le parking d'une agence située à Mérignac,...

accès direct à l'article complet Au lendemain du suicide d'un salarié, mardi 26 avril, le personnel de France Telecom-Orange est sous le choc. La direction du groupe a annoncé qu'elle comptait faire la lumière sur cette nouvelle affaire. "Ce n'est...

accès direct à l'article complet   "Nous avons fait des progrès significatifs l'année dernière et le climat social s'est amélioré", déclare M. Richard dans un entretien au quotidien américain Wall Street Journal (WSJ) publié mercredi. "Mais...

  accès direct à l'article complet   Le salarié de France Télécom, qui s'est suicidé mardi, avait écrit à sa direction en 2009 affirmant "je suis en trop" Le salarié de 57 ans s'était immolé par le feu mardi à Mérignac."Cette lettre ouverte...

  La CFE-CGC de France Télécom a demandé que l'enquête pénale en cours sur une série de suicides entre 2008 et 2010, confiée à des magistrats parisiens, soit étendue au cas du salarié ayant mis fin à ses jours à Bordeaux en s'immolant par le feu,...

accès direct à l'article complet   «J'ai presque quotidiennement des contacts avec des salariés, en activité ou en maladie, qui se trouvent dans une profonde détresse, parfois sans revenu ou avec le strict minimum de revenu», témoigne Yves Minguy. Malgré...