Un CRM (Customer Relationship Management ou Management de la Relation Client) permet de tracer l’ensemble des contacts clients. L’outil utilisé en AVSC est R-force, en CCO c’est Client + qui est utilisé. Afin de pouvoir intégrer les offres convergentes,...

2 468 conseillers clients ont été formés à l’offre OPEN. La durée de la formation a été de 4h30 pour les CCO et de 5h00 pour les AVSC. La direction évoque un taux de satisfaction de 92%. La CFE-CGC/UNSA fait remarquer que les éléments de sondage...

Les métiers de la relation client par téléphone sont particulièrement exposés aux risques psycho sociaux . Dans l’exercice de ces métiers  un terme barbare  revient souvent : Wrap up Explication : en fin d’échanges avec le client...

Les services de France Télécom-Orange de Lorraine dépendent principalement de la Direction Territoriale Est (DT Est) basée à Strasbourg. La DT Est couvre quatre régions : Alsace, Bourgogne, Franche Comté et Lorraine. Sur les 7545 salariés actifs de...

Les services de France Télécom-Orange de Lorraine dépendent principalement de la Direction Territoriale Est (DT Est) basée à Strasbourg. La DT Est couvre quatre régions : Alsace, Bourgogne, Franche Comté et Lorraine. Quelques services de directions...

Les services de France Télécom-Orange de Bourgogne dépendent principalement de la Direction Territoriale Est (DT Est) basée à Strasbourg. La DT Est couvre quatre régions : Alsace, Bourgogne, Franche Comté et Lorraine. Quelques services de directions...

« Orange stressé », l'ouvrage du journaliste Yvan du Roy a fait figure de détonateur. Si aux yeux des décideurs, France Télécom est présentée comme le modèle d'une privatisation réussie, le revers de la médaille est beaucoup moins médiatisé que les...

Le projet Parc est l’un des éléments clefs du nouveau modèle d’entreprise. Ce dossier a été présenté aux organisations syndicales, puis en CCUES le 14 avril 2011, est aujourd’hui décliné dans tous  les comités d’établissement des directions ...

7) JTL (DIR = Ph Mazaud, expertise DSP) Constatant que le nombre de jours fériés et donc le nombre de jours travaillés varie d’une année à l’autre, la mesure accorde une compensation en jours JTL supplémentaires pour les cadres CEA. Question de nos...

4) « VICTORY » Présentation de la Direction : C’est un projet de coopération Franco Allemande à l’initiative des 2 DG (l’alliance Euro 5 l’était à l’initiative de FT). La raison officiellement annoncée pour ce projet (cf. plus...

2 & 3) RESULTATS 2010 ( G Pellissier) Présentation des résultats : Gervais Pelissier, Directeur Financier, propose une grille de lecture des résultats d’où il ressort que le CA & l’Ebitda du Groupe sont en baisse mais conformes aux objectifs...

1) PDE  : L’accent reste mis sur les transports en commun dans les PDE. Le télétravail ne semble pas faire l’objet de considération même en cas de longs trajets journaliers dont la « durée acceptable » n’est pas précisée en réponse...

Projet de mise en place d’une PVV sur le plateau OIP de Metz   Le CE a été surpris de constater  que la direction « testait » depuis plusieurs mois la mise en place de cette PVV sans aucune communication préalable. Pour tenir compte...

Le projet d’accord initial n’avait pas satisfait les élus lors de son premier passage en CE. Une négociation complémentaire a permis d’obtenir au final : -  un plan de formation de qualité - une mise en œuvre progressive sur 3 mois ...

L’équipe mixte d’Angers viendrait en entraide aux différents plateaux 1016 Agpro pour prendre les appels et ainsi contribuer à tenir l’objectif de QS global. L’entreprise devait apporter des informations complémentaires demandées par les élus du CE...

Marche arrière toute sur la mutualisation des plateaux d’appels de ces 2 unités : la mutualisation totale est abandonnée et l’entreprise annonce un retour à la gestion par parc géographique des appels. Chaque région traitera prioritairement les appels...

L’ADCP traite et gère les commandes des 2 millions de clients PRO et PME (¾ PRO et ¼ PME) Les activités principales : -          suivi de commande (flux chauds) -         ...

Représentants CFE-CGC/UNSA : Bernard Chatard, Cyrille Lauret, Frédéric Le Thiec, Serge Clément, Vincent Courtois, titulaires & Noël Bertel, RS. Représentants Direction FT : Laurent Zilberberg, George Pellissier, Xavier Couture,...

Une même base de travail Le Plan de Déplacements Entreprise (PDE) est un ensemble de mesures visant à optimiserles déplacements liés aux activités professionnelles en favorisant l'usage des modesde transport alternatifs à la voiture individuelle....

Deux points ont été abordés : le recrutement d'un médecin du travail pour le secteur des Alpes-Maritimes et le rapport annuel d'activités 2010 des médecins du travail