Résolution des élus :demande à la direction du CCOR de ne pas faire de retour négatif aux salariés et de faire porter des responsabilités négatives aux élus du CE. Le dossier doit être complété par prise en compte des risques psychosociaux, et les...

Téléchargez l'intégralité de l'ordre du jour du prochain CE VMF qui se tiendra les 22 et 23 fevrier 2012 :    ODJ CE VMF des 22 et 23 février 2012   Vos elus CFE-CGC/UNSA sont à votre disposition  si vous avez des questions sur...

Informations de la Direction : Forte progression de l'offre Open (lancée mi-2010)1 million de clients en novembre 2011, depuis : 100 000 nouveaux clients /mois.Ouverture de 3 nouveaux centres clients Open en 2012 : Directions Orange Nord de France,...

  La loi de 2010 sur la réforme des retraites a propulsé le sujet de la pénibilité au centre du débat social. En effet la prolongation de la vie au travail met en résonnance l'exposition à des facteurs de pénibilité au travail. A France Telecom,...

  L'essentiel de ce que nous avons retenu... Droit de réponse à SUD Fonctionnement du CE Information/consultation sur les propositions d'emploi des salariés de clic to call internet de l'AVSC ISE de Vaux le Pesnil Information sur l'expérimentation...

Informations de la Direction (Laetitia Jacq, Chef de projet Spa Mobiles ).Rappel des enjeux et des objectifs du SPA mobiles - La création du SPA Mobiles est au coeur des enjeux et objectifs de conquête 2015.Il s'articule autour de la satisfaction client...

Comment, la loi  portant sur la réforme des retraites a propulsé le sujet de la pénibilité au centre du débat social Rappel : si la loi de 2003 en son article 10 énonçait   « La pénibilité résulte de sollicitations physiques...

Conseil paritaire du 30 novembre 2011 Revalorisation des fonctionnaires équivalents catégorie B Les décrets ont été publiés au JO du 30 novembre 2011. Leur date d’entrée en vigueur est le 1er décembre 2011. Concrètement, France Télécom tente...

3)      Info/Consult sur le projet Proximité et Accompagnement de la relation Client : périmètre assistance commerciale home au sein de l’UATO (point d’étape) : Patrice Pintrand Demandes d’une OS -arrêt des recours...

Présentation par la Direction : Marque lancée cet été et sera commercialisée début octobre : Perspective + générale: orange France est passé à l'offensive  ex : Cinédays qui récompense nos bons clients, Origami évolue de façon permanente, origami...

L'essentiel de ce que nous avons retenu... Fonctionnement du CE Information consultation sur le déploiement du projet Parc UAT Information sur la mise en cohérence des activités services clients entreprise avec les parcs clients Information consultation...

1°  CE DU 28/07/11 Ordre du Jour : -         Activités Sociales et Culturelles Voir article -         UIPL vers AE (dossier CSC) Voir article -        ...

6° Dossier UAT Open n’est pas concerné dans le dossier Uat ouest, On ne parle pas des flux  3901, de la fibre ou activités nationales C3P de Quimper, la script factory d’angers, le saft de Rennes et l’assistance internet à distance Configuration...

5° Projet Parc  Arnaud de Prin et Adjointe Directeur UAT Modifier la qualité de l’accueil client avec volonté de traiter un moment de vie du client avec la logique bienvenue avec file de traitement bienvenue et conquete Avec logique de responsabilité...

L’activité prévue dans le cadre de ce projet est le traitement des CT3, il s’agit de fiche de liaison entre applications de commande et de facturation (ex : dates d’effet comptable erronées, erreurs sur adresse de facturation, résiliations d’anciennes...

Le Parcours Client est caractérisé par 3 indicateurs clés, la satisfaction, la durée et le coût.

  La CFE-CGC/UNSA lors de la multilatérale avec la Direction Relation Client France (DRCF) a fait remonter le plantage du système d’information intervenu ce 4 juillet. Ce dysfonctionnement a des incidences en terme sur la réitération, la qualité...

La CFE-CGC/UNSA a rappelé à plusieurs reprises que le 118712 ne devait pas être ni le laisser pour compte ni le parent pauvre du groupe France Telecom Orange. Nous avons demandé une nouvelle fois lors de la réunion multilatérale de juillet 2011 avec...

Lors de la réunion multilatérale avec la Direction de la Relation Client France (DRCF) de juillet 2011, la CFE-CGC/UNSA a re demandé des précisions sur le rôle des VIGIES en AVSC & CCOR. Les pratiques différentes d’une unité à l’autre ont pour...

  La CFE-CGC/UNSA regrette que lors de la multilatérale avec la Direction Relation Client France (DRCF) aucune formation en conformité avec le nouveau contrat social n’ait pu être présentée. La CFE-CGC/UNSA revendique que la prévention des risques...