Compte-rendu du CE DO IDF du 26 janvier 2012 L'essentiel de ce que nous avons retenu... Droit de réponse à SUD Fonctionnement du CE Information/consultation sur les propositions d'emploi des salariés de clic to call internet de l'AVSC ISE de Vaux le Pesnil Information sur l'expérimentation...
25 et 26 janvier 2012 : Plateau d'assistance nationale mobiles SPA Mobiles CCOR RAA Informations de la Direction (Laetitia Jacq, Chef de projet Spa Mobiles ).Rappel des enjeux et des objectifs du SPA mobiles - La création du SPA Mobiles est au coeur des enjeux et objectifs de conquête 2015.Il s'articule autour de la satisfaction client...
Actualité pénibilité Comment, la loi portant sur la réforme des retraites a propulsé le sujet de la pénibilité au centre du débat social Rappel : si la loi de 2003 en son article 10 énonçait « La pénibilité résulte de sollicitations physiques...
Revalorisation des fonctionnaires équivalents catégorie B Conseil paritaire du 30 novembre 2011 Revalorisation des fonctionnaires équivalents catégorie B Les décrets ont été publiés au JO du 30 novembre 2011. Leur date d’entrée en vigueur est le 1er décembre 2011. Concrètement, France Télécom tente...
CE DO OUEST du 29/09/11 point info/Consult 3) Info/Consult sur le projet Proximité et Accompagnement de la relation Client : périmètre assistance commerciale home au sein de l’UATO (point d’étape) : Patrice Pintrand Demandes d’une OS -arrêt des recours...
20 21 septembre 2011 : projet «SOSH» Présentation par la Direction : Marque lancée cet été et sera commercialisée début octobre : Perspective + générale: orange France est passé à l'offensive ex : Cinédays qui récompense nos bons clients, Origami évolue de façon permanente, origami...
Compte-rendu du CE DO IDF du 22 septembre 2011 L'essentiel de ce que nous avons retenu... Fonctionnement du CE Information consultation sur le déploiement du projet Parc UAT Information sur la mise en cohérence des activités services clients entreprise avec les parcs clients Information consultation...
CE DO OUEST Ordre du jour du 28/07/11 1° CE DU 28/07/11 Ordre du Jour : - Activités Sociales et Culturelles Voir article - UIPL vers AE (dossier CSC) Voir article - ...
CE DO OUEST du 28/07/11: compte rendu point UAT 6° Dossier UAT Open n’est pas concerné dans le dossier Uat ouest, On ne parle pas des flux 3901, de la fibre ou activités nationales C3P de Quimper, la script factory d’angers, le saft de Rennes et l’assistance internet à distance Configuration...
CE DO OUEST du 28/07/11: compte rendu point projet PARC 5° Projet Parc Arnaud de Prin et Adjointe Directeur UAT Modifier la qualité de l’accueil client avec volonté de traiter un moment de vie du client avec la logique bienvenue avec file de traitement bienvenue et conquete Avec logique de responsabilité...
CE 7 et 8 juillet 2011:Information sur la création d’une équipe Qualité Données à Bourges L’activité prévue dans le cadre de ce projet est le traitement des CT3, il s’agit de fiche de liaison entre applications de commande et de facturation (ex : dates d’effet comptable erronées, erreurs sur adresse de facturation, résiliations d’anciennes...
CE 7 et 8 juillet 2011:Information sur les actions d'amélioration du parcours client Le Parcours Client est caractérisé par 3 indicateurs clés, la satisfaction, la durée et le coût.
Neutralisation de la journée du 4 juillet 2011 en AVSC et CCOR ! La CFE-CGC/UNSA lors de la multilatérale avec la Direction Relation Client France (DRCF) a fait remonter le plantage du système d’information intervenu ce 4 juillet. Ce dysfonctionnement a des incidences en terme sur la réitération, la qualité...
118712 : la CFE-CGC/UNSA obtient une évolution statutaire des responsables d’équipe ! La CFE-CGC/UNSA a rappelé à plusieurs reprises que le 118712 ne devait pas être ni le laisser pour compte ni le parent pauvre du groupe France Telecom Orange. Nous avons demandé une nouvelle fois lors de la réunion multilatérale de juillet 2011 avec...
Le rôle des VIGIES sera redéfini ! Lors de la réunion multilatérale avec la Direction de la Relation Client France (DRCF) de juillet 2011, la CFE-CGC/UNSA a re demandé des précisions sur le rôle des VIGIES en AVSC & CCOR. Les pratiques différentes d’une unité à l’autre ont pour...
Pour une formation des managers en lien avec le nouveau socle social ! La CFE-CGC/UNSA regrette que lors de la multilatérale avec la Direction Relation Client France (DRCF) aucune formation en conformité avec le nouveau contrat social n’ait pu être présentée. La CFE-CGC/UNSA revendique que la prévention des risques...
PVV : projets en cours et négociations à venir ! Lors de la multilatérale avec la Direction de la Relation Client (DRCF) de juillet 2011, le sujet PVV (Part Variable Vente) a été abordé. 5 600 personnels en AVSC et CCOR sont éligibles à la PVV ; Nous constatons une baisse chronique des PVV versées...
L’absentéisme en AVSC et CCOR : il est urgent d’agir ! La réunion multilatérale entre la Direction de la Relation Client France et l'ensemble des organisations syndicales de juillet 2011 a eu notamment pour objet de traiter de l'absentéisme des services client AVSC et CCOR. Il est important d'agir pour...
15,16 et 17 juin 2011 : création de parcs sur l’assistance commerciale/technique home Questions de nos représentants/ Notre position: La question se pose dans ce projet de savoir ce qu’est ce qu’un client ? Comment résoudre la question d’un payeur en Bretagne et d’un utilisateur à Montpellier, avec des sous traitants en Tunisie. Par...
COMPTE RENDU CE DU 24 ET 25 MAI 2011 Une Polémique au CE : Dans tous les CE, la CFE CGC UNSA a désigné un délégué syndical représentant le personnel des CE. Chaque CE est une entité à part, à partir de 10 personnes, élections DP, l'ensemble des CE est à + de 50, un CE du personnel des...
Le OUI l'emporte au Référendum JOP 28 juin 2024 Référendum JOP 2024 Vous avez dit OUI à l'attribution de primes pour les Jeux Olympiques et Paralympiques de Paris !L’accord relatif à l'accompagnement RH au titre des Jeux Olympiques de Paris 2024 que la CFE-CGC Orange…
Accord d’intéressement triennal Orange SA : La CFE-CGC Orange signe pour limiter l’érosion de la rétribution 13 juin 2024 Participation, Intéressement et Actionnariat
OUI à l’attribution de primes pour les Jeux Olympiques et Paralympiques de Paris ! 10 juin 2024 UCI Unité Clients et Industrielle
Tribune de Sébastien Crozier dans le Figaro : «En matière de télécoms, l’Union européenne doit abandonner la foi aveugle dans la concurrence». 05 juin 2024 Economie et Réglementation des Télécoms
Editorial : Oui, à l'attribution de primes pour les Jeux Olympiques ! 03 juin 2024 Economie et Réglementation des Télécoms
Riyad Manseri - Les représentants des salariés au conseil d’administration en France : des administrateurs comme les autres ?
L'Etat français rachète la très stratégique activité des câbles sous-marins de Nokia - Le Figaro 28 juin 2024 Dans les médias
Chez Orange, un appel à la grève et au rassemblement à Rennes pour les salaires - Le Télégramme 27 mai 2024 Dans les médias
Les salariés d’Orange, Ubisoft et Alstom veulent verdir leur épargne salariale - Novethic 27 mai 2024 Dans les médias