Les actualités

<p>Cette réunion multilatérale « trimestrielle » avec les Organisations Syndicales (OS) est proposée par la Direction, y sont présentés bilans et projets. <br /><br /> <b>A l’ordre du jour :</b> la stratégie 2017 ; Points RH ; Présentations Direction du développement et Soutien Commercial dont Orange Bank et les sondages des clients.</p> <p>Téléchargez le CR <a href="https://www.cfecgc-orange.org/wp-content/uploads/documents/etablissements/directions-orange/do-est/cr_etablissements_doe/quoi_de_neuf_a_ladge_janvier_2017.pdf" class="wf_file"><img src="https://www.cfecgc-orange.org/wp-content/uploads/icones/communique_presse.png" alt="pdf" class="wf_file_icon" style="border: 0px; vertical-align: middle; max-width: inherit;" /><span class="wf_file_text">quoi_de_neuf_a_ladge_janvier_2017.pdf</span></a></p>

<h2><strong>Relation client du marché Grand Public</strong></h2> <hr /> <p><em>information</em></p> <h3 style="margin-top: 0cm; margin-right: 0cm; margin-bottom: 4pt;">Contexte, enjeux et ambitions</h3> <p>Réinventer la relation client : un des leviers d’actions du plan Essentiels 2020</p> <h4>Objectif 2018</h4> <ul style="list-style-type: disc;"> <li> <p>faire progresser la satisfaction globale des clients (diminuer par deux le nombre d’insatisfaits),</p> </li> <li> <p>entre fin 2014 et 2018, réduire de près de 40% le nombre d’interactions en services clients et en boutiques propriétaires en éliminant les contacts liés à la non-qualité et en faisant croître la part du digital,</p> </li> <li> <p>Renforcer notre leadership sur le marché, et ainsi augmenter notre chiffre d’affaire, tout en réduisant nos coûts.</p> </li> </ul> <strong>Pour y parvenir, favoriser une forte collaboration entre les Directions Orange, leurs unités opérationnelles et les Directions Nationales afin d’identifier et éliminer les freins qui sollicitent trop d’énergie des clients et des salariés.</strong><br /><br /><strong>Les priorités clients :</strong><br /> <p>Les clients attendent que la relation avec leur opérateur se passe avec efficacité, au moindre effort pour eux, ce qui signifie prioritairement « je peux le faire par moi-même, en toute autonomie, de manière simple et intuitive ». S’ils ne peuvent ou ne souhaitent pas le faire par eux même, ils attendent d’Orange joignabilité, disponibilité et efficacité dans la résolution immédiate de leur souci et un suivi facile.</p> <b>3 moments particulièrement critiques pour les clients</b> : lorsque leur service ne fonctionne pas, ou moins bien qu’à l’accoutumée, lorsqu’ils changent d’offre, d’équipement, ou de réseau, et lorsqu’ils font face à une mauvaise surprise, non anticipée. <br />

Les syndicats CFE-CGC d’Auvergne Rhône-Alpes s’inquiètent de la disparition de 1 600 postes dans la région, mais aussi de la concentration des activités du groupe Orange en Île-de-France, au détriment de Lyon. Sébastien Crozier, président national de la CFE-CGC d’Orange, était à Lyon jeudi soir pour tirer la sonnette d’alarme. « Lyon va perdre 1 600 […]

Voici le texte de l’intervention des élus CFE-CGC (Maxence d’Eprémesnil) lors de la séance du CE IMTW du 15 décembre 2016 :  « Après avoir parcouru le document intitulé : « Informations trimestrielles sur la situation de l’emploi et de l’activité », les élus CFE-CGC se demandent s’il est bien raisonnable de faire autant avec si peu ? […]

Notre nouvelle série vous révèle le visage des relations sociales chez Orange Voir l’épisode #2 « Derrière l’affichage, une politique sociale peu reluisante » Voir l’épisode #3  » Human outside, brutal inside » Premier aperçu Les résolutions suivantes ont été votées à l’unanimité des 17 élus du CE IMTW réunis en séance le 15 décembre dernier. « Les élus du CE […]

Selon le syndicat, plus de mille emplois seraient appelés à disparaître sur Lyon et sa région d’ici à la fin 2018. Les élus CFE CGC d’Orange s’inquiètent des orientations de la direction du groupe et entendent bien le savoir. Quitte, pour y parvenir, à multiplier leurs interventions en direction du grand public. Ainsi, jeudi soir, […]

Déploiement opérationnel de la réforme Action Logement : Une réforme de l’action logement est en cours de déploiement opérationnel. Pour mémoire, cette réforme votée à l’assemblée nationale et au sénat vise un meilleur service aux salariés, en particulier, en remplaçant les 21 CIL ( Comités Interprofessionnels Action Logement ) par des CRAL ( Comités Régionaux […]

Si les syndicats permettent une montée en compétences de leurs représentants – de manière informelle par le biais de l’exercice de leur mandat, ou par la formation — , les compétences acquises restent difficiles à faire reconnaître sur le marché du travail et par les entreprises. C’est ce qui ressort de la table ronde « […]

Dans son dernier rapport sur la fibre optique publié le 9 janvier, l’Arcep, souhaite durcir la régulation du marché du déploiement de la fibre optique au détriment d’Orange. Vive levée de bouclier chez l’opérateur. Depuis lundi 9 janvier rien ne va plus entre l’opérateur Orange et l’Arcep régulateur du secteur des télécoms. En cause la […]

Alors que Sébastien Soriano, qui s’est exprimé hier dans les médias concernant le déploiement de la fibre, proposait lundi de renforcer la régulation d’Orange dans la fibre, l’opérateur a tenu à répondre au régulateur concernant les mesures annoncées, comme l’indiquent les Echos.  Ainsi, Orange ne compte pas modifier ses plans d’investissement, même si le régulateur […]