USC - Unité Service Clients

Concernant la situation du site de Marseille Saint-Mauront, la Direction confirme la fermeture temporaire du site et la reconnaissance de risques graves pour la sécurité des salariés, mais ne répond pas à l’exigence essentielle formulée par la CFE-CGC Orange : une décision claire et définitive sur le non-retour des activités tertiaires. {loadmoduleid 245} reponse_courrier_cfe-cgc_saint-mauront_9janv26.pdf Retrouvez le […]

La CFE-CGC Orange adresse ce courrier à la Direction du Groupe dans un contexte d’extrême gravité, où la sécurité des salariés du site de Marseille Saint-Mauront ne peut plus être considérée comme garantie. Depuis plusieurs années, notre organisation alerte sur les risques inhérents à l’implantation des activités tertiaires sur ce site. Les événements récents — […]

La CFE-CGC Orange alerte sur une dérive inquiétante : l’« Atelier Culture Orange », imposé aux personnels du service client, est présenté comme une action fédératrice mais fonctionne en réalité comme une injonction illégale. Menaces disciplinaires, absence de lien avec l’emploi, absence de concertation : le dispositif contrevient au code du travail et ignore la […]

Quand l’intelligence artificielle s’impose sans concertation : L’intensification du déploiement de l’Intelligence Artificielle chez Orange, notamment via le projet « Speech Analytics », s’accompagne de dérives préoccupantes : absence de concertation, manque de transparence et mépris des obligations légales en matière de dialogue social. La CFE-CGC Orange, favorable à une innovation responsable, refuse que les […]

La mise en place d’un pilote du logiciel d’écoute Speech Analytics au sein de l’A2PGNE et l’USC suscite une nouvelle vague de débats et de contestations. Ce logiciel d’analyse conversationnelle volumique, initialement présenté en mars dernier, avait été suspendu à la suite d’un CSE extraordinaire pour non-respect de l’accord de 2011 sur les expérimentations visant […]

Speech analytics ou comment un nouvel outil tente de s’imposer sans crier gare aux métiers de la relation client. Derrière cet anglicisme, litteralement « l’analyse vocale » se cache une technologie gorgée d’IA qui écoute, scanne et analyse en permanence le discours des personnels face aux clients. En passe d’etre deployée en pilote sur la DO Grand […]

ORANGE SA DRH DGP et DEC 1 avenue du Président Nelson Mandela 94745 Arcueil Cedex CFE-CGC ORANGE 10/12 rue Saint Amand 75015 PARIS Arcueil, le 12/11/2024 Ref : PS/XX/XX/XX/2024-10-10 Objet : Votre courrier du 10 octobre 2024 relatif à une demande d’ouverture de négociation sur la révision de la part variable Messieurs les Délégués Syndicaux, […]

La CFE-CGC Orange a adressé un courrier à Jean François Fallacher, demandant l’ouverture immédiate de négociations sur la révision de la Part Variable Commerciale (PVC) pour les agences distribution (AD) et les unités de service client (USC). Le syndicat dénonce des modifications fréquentes et non concertées, un retour à des pratiques déséquilibrées, et une complexité […]

Un projet sous surveillance des représentants du personnel Le projet d’évolution de la Part Variable Commerciale (PVC) qui est présentée aux représentants du personnel cette semaine se propose, selon la Direction, de stimuler les performances commerciales tout en simplifiant la gestion des indicateurs de satisfaction client. Alors que le système actuel, en place depuis 2014, […]

Juin 2024– IL- périmètre USC Depuis la création de l’USC (Unité de Service Client) en mai 2020, force est de constater une baisse de près d’un tiers de ses effectifs tous postes confondus (cadres, employés du Front office, du Back office, transverses …). Le département de spécialistes (installation, panne, réclamation) peine à recruter et à […]