Relation Client

Vos représentants CFE-CGC/UNSA ont rencontré la Direction de la DRCGP le 9 juillet afin de remonter un certain nombre de problématique sur des sujets tels que : contrat social, Open, mutualisation et fermeture d’activité, service universel, PVV…  CR de la bilatérale avec la Direction de la DRCGP

Rencontre avec la DATH  : occasion ratée Un rendez vous pour pas grand chose ce 1er Juin puisque notre délégation (représentant 4 des 5 UAT) n’a pas pu rencontrer la DATH A notre ordre du jour, à un an de distance du passage en CCUES ,de nombreuses questions autour d’un des enjeux de conquête 2015.la démarche  […]

Comment, la loi  portant sur la réforme des retraites a propulsé le sujet de la pénibilité au centre du débat social Rappel : si la loi de 2003 en son article 10 énonçait   « La pénibilité résulte de sollicitations physiques et/ou psychique de certaines formes d’activités professionnelles qui laissent des traces durables identifiables et irréversibles sur la […]

Pour un grand nombre de salariés, les mêmes préoccupations reviennent d’une année sur l’autre pour les fêtes de fin d’année. Pourrais-je disposer de quelques jours de vacances ? Telle est la question ? De plus en plus prégnante alors que l’on demande à chacun  plus d’investissement  pour  atteindre un niveau de satisfaction client qui garantit […]

Le Projet Parc (Proximité Accompagnement de la Relation Client) Sur marché Périmètre Grand Public . Il embarque le projet de création de parcs sur l’assistance technique home en s’attachant pour leur élaboration à des critères géographique. Chaque unité aura la responsabilité d’un parc Bienvenue sans modifier la structure actuelle à savoir : une UAT à […]

La réunion multilatérale entre la Direction de la Relation Client France (DRCF) et l’ensemble des organisations syndicales de juillet 2011 a eu pour objet de traiter notamment de l’absentéisme en AVSC & CCOR, du rôle des VIGIES, de la PVV (Part Variable Vente) des centres internes, de l’évolution statutaire des Responsables d’équipe du 118712…  Tract […]

La CFE-CGC/UNSA lors de la multilatérale avec la Direction Relation Client France (DRCF) a fait remonter le plantage du système d’information intervenu ce 4 juillet. Ce dysfonctionnement a des incidences en terme sur la réitération, la qualité de service et satisfaction clients, aussi bien que sur les objections quantitatifs. La CFE-CGC/UNSA a obtenu que les […]

La CFE-CGC/UNSA a rappelé à plusieurs reprises que le 118712 ne devait pas être ni le laisser pour compte ni le parent pauvre du groupe France Telecom Orange. Nous avons demandé une nouvelle fois lors de la réunion multilatérale de juillet 2011 avec la Direction de la Relation Client France que le statut des responsables […]

Lors de la réunion multilatérale avec la Direction de la Relation Client France (DRCF) de juillet 2011, la CFE-CGC/UNSA a re demandé des précisions sur le rôle des VIGIES en AVSC & CCOR. Les pratiques différentes d’une unité à l’autre ont pour effet d’engendrer de la souffrance au travail pour l’ensemble du personnel, de détruire […]

La CFE-CGC/UNSA regrette que lors de la multilatérale avec la Direction Relation Client France (DRCF) aucune formation en conformité avec le nouveau contrat social n’ait pu être présentée. La CFE-CGC/UNSA revendique que la prévention des risques psychosociaux soit intégrée dans la formation des managers pour  être un des moteurs de la politique de la responsabilité […]