Complémentaire santé Henner : ce que ne vous a pas dit la Direction

Enquête CFE-CGC Orange du 19 mars 2026

Complémentaire santé Henner : près de 2 000 salariés témoignent

Un nouvel accord Complémentaire Santé et Prévoyance a été mis en place chez Orange SA et ses filiales au 1er janvier 2026. La CFE-CGC Orange est la seule organisation syndicale ayant décidé de ne pas le signer, estimant qu’il comportait trop de régressions pour les personnels et leur famille.

La Direction a choisi de mettre en place un contrat avec le courtier Henner pour les salariés de droit privé. Pour la CFE CGC Orange, le choix de la Direction, cautionné par deux organisations syndiclaes, traduit une priorité sans ambiguité : réduire le niveau des prestations plutôt que de prendre à sa charge une hausse des cotisations. C’est le pouvoir d’achat des salariés qui est une nouvelle fois impacté.

Au vu du nombre d’incidents (remboursements, prestations…) rencontrés, la CFE-CGE Orange a décidé de lancer une enquête, dont vous trouverez ci-dessous les résultats, afin de collecter les points d’achoppements et le niveau de satisfaction des prestations mises en œuvre

Méthodologie et résultats de l’enquête : un mécontentement massif

L’enquête a été diffusée le 19 mars 2026 par messagerie électronique (Flash #Actus), auprès des salariés ayant accepté de recevoir les communications de la CFE-CGC Orange. Fin avril, elle a recueilli près de 2 000 réponses.

La CFE-CGC Orange ne revendique pas pour cet échantillon une représentativité statistique au sens strict. Le volume de répondants et la forte convergence des résultats confirmée par l’analyse comparative des notices contractuelles confèrent à cette enquête une valeur robuste et non réfutable. Les pourcentages présentés ci-après doivent être lus comme des indicateurs tendanciels.

Bien que le nouvel accord soit récent, les résultats témoignent d’un fort mécontentement, articulé autour de trois grandes problématiques :

Sur la couverture et les remboursements :

Sur l’information et la transparence :

• 84 % des salariés estiment que la Direction n’a pas communiqué clairement sur la nouvelle complémentaire ;
• 57 % ignoraient que le reste à charge est plus élevé hors réseau Itelis ; 17 % de ceux y ayant eu recours y ont rencontré des difficultés ;
• 71 % ignoraient l’obligation de valider manuellement certains remboursements dans l’application Henner, procédure jugée contraignante par 91 % d’entre eux ;
• 88 % ignoraient que tout remboursement supérieur ou égal à 1 001 € nécessite l’envoi de justificatifs originaux par courrier postal, procédure jugée contraignante par 95 % des répondants concernés.

Sur la gestion administrative :

Sur la satisfaction générale :

Témoignages des salariés

De nombreux témoignages ont été recueillis lors de l’enquête. Cinq d’entre eux, représentatifs de la diversité des situations vécues, sont reproduits ci-après :

• « La direction a menti en indiquant uniquement les quelques améliorations et en se gardant bien de parler des régressions ! Je trouve ça inadmissible. »
• « Mutuelle catastrophique. Je ne peux pas me permettre d’honorer des rendez-vous médicaux. J’ai dû annuler des soins à cause du reste à charge énorme. »
• « Impossible de joindre Henner par téléphone ! Inadmissible, les démarches sont fastidieuses et chronophages. »
• « Les procédures de Henner donnent la sensation que les salariés sont des voleurs. »
• « Tout est fait pour décourager les demandes de remboursement : complexité, règles, retards, pièces jointes non prises en compte. Le niveau de remboursement baisse, alors que les cotisations augmentent et les revenus diminuent. Est-ce que je recommanderais Henner ? Non : 0/10. »

Ces témoignages ne sont pas des cas isolés : ils reflètent un état d’esprit largement partagé et cohérent avec les données statistiques présentées dans les résultats de l’enquête.

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