En 2025, plusieurs salariés de la DEAG nous ont fait part de problèmes organisationnels récurrents et de l’impact sur leur personne.
La CFE-CGC a donc déclenché immédiatement une Alerte auprès de la Direction pour connaitre les conséquences psycho-sociales ; cette investigation a permis aux salariés de la DEAG et leurs proches interlocuteurs internes (DTAG et DMSC) de détailler les problèmes et d’exprimer ce qu’ils ressentent.
Une enquête a été ouverte avec la Direction et menée conjointement par 4 membres de la CFE CGC et 4 membres de la Direction RH. Nous vous apportons ici notre propre analyse, sachant que la direction a plutôt trainé des pieds au cours de cette démarche.
Du fait que la DEAG vend les offres développées en local par la DMSC et qu’elle demande la mise en œuvre à la DTAG, il convenait d’interroger ces trois directions avec en substance les questions suivantes :
Découle de ces questions : l’impact sur nos clients, sur les salariés, sur les relations entre salariés…
| Sans sauter sur la conclusion, ces quelques mots extraits de cette enquête confirment les risques psycho-sociaux pour les salariés opérant sur le marché Entreprise. |
Les retours de la DTAGLes salariés de la DTAG expriment dans leur majorité que les problèmes rencontrés sont dus à un manque d’effectifs et des process insuffisamment clairs… voire inexistant (le « qui fait quoi » et le « comment » restent flous ou inaccessibles). Ce manque de moyens entraîne une surcharge de travail, un fonctionnement en mode « urgence », et un sentiment d’inefficacité. Les impacts se font ressentir sur l’organisation du travail, les conditions de travails des salariés et la relation avec le client. Comme axe d’amélioration, les salariés demandent :
Ces propositions traduisent une volonté des salariés de disposer de repères plus clairs, de compétences renforcées et d’un accompagnement plus structuré pour mener leurs activités. Les retours de la DEAGA l’instar de la DTAG, les salariés de la DEAG pointent du doigt le manque d’effectifs comme principale source de difficultés rencontrées. Ils notent plus fortement la légèreté des process, le manque d’outils et une coordination insuffisante avec les entités de la DTAG, avec en sus des entités Orange délocalisées (jusqu’à 7h de décalage horaire). Le manque de personnel a pour conséquence :
À cela s’ajoute un manque de visibilité critique (accès aux données clients, suivi des commandes, facturation, parc mobile), qui empêche les salariés de piloter correctement leur activité et de répondre efficacement aux clients. Enfin, le manque de coordination entre les différentes entités de la DOAG impliquées dans le parcours client (avant‑vente, production, support, national/local) entraîne au final des délais de traitements trop longs. |
Résultat : des clients insatisfaits voire agressifs et harcelants, une perte de confiance et un sentiment de perte de crédibilité pour les équipes.
Les salariés de la DEAG proposent les améliorations suivantes : 1) Davantage d’interactions et de proximité avec la DTAG. Plusieurs pistes sont évoquées : désigner des référents ou spécialistes DROM sensibilisés aux enjeux locaux, mieux informer les équipes nationales et renforcer les échanges entre les différentes entités. 2) Adapter l’organisation aux fuseaux horaires (plages horaires compatibles, équipes dédiées). Les salariés de la DOAG ne peuvent pas assister à des réunions pendant la nuit ! 3) Développer des relais locaux ou dédiés à nos territoires ou, à défaut, des équipes travaillant sur des fuseaux compatibles. Par exemple :
4) Simplifier les process et les outils SI pour fluidifier le traitement des commandes et améliorer l’accès aux données. 5) Mettre en place de vraies formations (et pas uniquement du e-learning ou de l’entraide informelle) Les retours de la DMSCLa DMSC fait également part du manque de ressources. Le développement de nouvelles offres et leur suivi impliquent d’être en contact avec toutes les autres entités de la DOAG (Juridique, DSI, DEAG, DTAG, DRO, Finance…), voir avec le national. Cependant, cette direction ne fait pas ressortir le même niveau de stress que ceux de la DEAG et la DTAG. |
Il ressort une réelle souffrance de nombreux salariés avec à minima un stress important, des impacts sur leur relation entre collègues, mais aussi, avec les autres directions, avec les clients et pour certains, un impact sur leur vie personnelle.
Les causes de cette souffrance sont précisées par les salariés répondants :
Ces conditions ne leur permettent pas de répondre à nos clients efficacement et dans les délais, engendrant du stress, de l’énervement, des relations tendues entre collègues et avec les clients… et au bout un sentiment de frustration, d’épuisement et de perte de sens chez des salariés pourtant attachés à rendre un service et un travail de qualité.
NOTRE ANALYSELes salariés opérants sur le marché entreprise doivent être soutenus, les risques psychosociaux sont bien réels… De solutions existent : les salariés eux-mêmes les ont exprimés (cf. analyse ci-dessus). Elles doivent désormais être mises en œuvre. Des avancées récentes sont à noter, notamment sur l’accès de la DEAG au SI nécessaire pour le suivi des portefeuilles clients obtenu après plusieurs mois d’intervention de la CFE-CGC. C’est un premier pas, mais il reste insuffisant. La situation demeure préoccupante : NE LACHONS RIEN. LES RISQUES SUR LES SALARIES SONT IMPORTANTS. |
Nous restons pleinement vigilants sur ces sujets et poursuivrons nos actions.
Lucie JANCZAK – 06 90 50 70 30
Kévin CONTOUT – 06 96 55 12 55
Ambroise PLAISANCE – 06 90 48 29 70
Laurent Marie Nely – 06 96 20 01 40
Marie LORET – 06 94 42 77 01
Antoine Cabre – 06 90 31 96 64 16
Version PDF : 2026_03_tract_-_analyse_enquete_deag_-_mars_2026_v2.pdf
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