2 468 conseillers clients ont été formés à l’offre OPEN. La durée de la formation a été de 4h30 pour les CCO et de 5h00 pour les AVSC. La direction évoque un taux de satisfaction de 92%. La CFE-CGC/UNSA fait remarquer que les éléments de sondage avancés par la direction doivent être pondérés par les éléments […]
Les métiers de la relation client par téléphone sont particulièrement exposés aux risques psycho sociaux . Dans l’exercice de ces métiers un terme barbare revient souvent : Wrap up Explication : en fin d’échanges avec le client , le conseiller en plateau d’appels dispose d’un temps programmé très bref pour terminer son appel et clore le traçage […]
Les services de France Télécom-Orange de Lorraine dépendent principalement de la Direction Territoriale Est (DT Est) basée à Strasbourg. La DT Est couvre quatre régions : Alsace, Bourgogne, Franche Comté et Lorraine. Sur les 7545 salariés actifs de France Télécom – Orange recensés fin juin 2010 en DT Est, la Lorraine comptait 2832 personnes. Accéder […]
Les services de France Télécom-Orange de Lorraine dépendent principalement de la Direction Territoriale Est (DT Est) basée à Strasbourg. La DT Est couvre quatre régions : Alsace, Bourgogne, Franche Comté et Lorraine. Quelques services de directions nationales sont également implantés. Sur les 10 179 salariés du Groupe France Télécom – Orange recensés fin 2009 en […]
Les services de France Télécom-Orange de Bourgogne dépendent principalement de la Direction Territoriale Est (DT Est) basée à Strasbourg. La DT Est couvre quatre régions : Alsace, Bourgogne, Franche Comté et Lorraine. Quelques services de directions nationales y sont également implantés. Sur les 10 179 salariés du Groupe France Télécom–Orange recensés fin 2009 en DT Est, la […]
« Orange stressé », l’ouvrage du journaliste Yvan du Roy a fait figure de détonateur. Si aux yeux des décideurs, France Télécom est présentée comme le modèle d’une privatisation réussie, le revers de la médaille est beaucoup moins médiatisé que les profits records de la firme. Parmi ses 100 000 salariés hexagonaux, deux sur trois […]
<p><span lang="FR">Le projet Parc est l’un des éléments clefs du nouveau modèle d’entreprise.<o:p></o:p></span></p> <p><span lang="FR">Ce dossier a été présenté aux organisations syndicales, puis en CCUES le 14 avril 2011, est aujourd’hui décliné dans tous les comités d’établissement des directions orange.<o:p></o:p></span></p>
7) JTL (DIR = Ph Mazaud, expertise DSP) Constatant que le nombre de jours fériés et donc le nombre de jours travaillés varie d’une année à l’autre, la mesure accorde une compensation en jours JTL supplémentaires pour les cadres CEA. Question de nos représentants : – D’où vient le chiffre de 8 jours férié pour […]
4) « VICTORY » Présentation de la Direction : C’est un projet de coopération Franco Allemande à l’initiative des 2 DG (l’alliance Euro 5 l’était à l’initiative de FT). La raison officiellement annoncée pour ce projet (cf. plus loin sa portée) est la montée en concurrence frontale sur nos marchés respectifs de nouveaux acteurs (e.g . Apple , Google,..) d’envergure mondiale, […]
2 & 3) RESULTATS 2010 ( G Pellissier) Présentation des résultats : Gervais Pelissier, Directeur Financier, propose une grille de lecture des résultats d’où il ressort que le CA & l’Ebitda du Groupe sont en baisse mais conformes aux objectifs fixés. En France, FT fait moins bien que Bouygues sur le mobile mais mieux que Free […]
La CFE-CGC se félicite du désaveu cinglant infligé à la Direction et à la CFDT par les personnels d’Orange. La Direction a proposé un accord QVCT (Qualité de Vie et Conditions de Travail) de 70 pages, inconsistant. La quantité ne se substituant jamais à la qualité. Ironie suprême, même l’IA interne « Dinootoo » l’analyse comme de […]
