Le dossier présente une évolution du modèle d’adressage commercial du marché Entreprises d’Orange, dans un contexte de forte concurrence, de convergence des offres télécoms, cloud et cyber, et d’évolution rapide des attentes clients. L’objectif est de rendre l’organisation commerciale plus simple, plus lisible et plus efficace, afin de mieux couvrir les clients, accélérer la conquête et mieux exploiter les relais de croissance.
Le projet s’appuie sur une nouvelle segmentation des clients et sur une clarification des rôles entre account managers, vendeurs spécialisés, Business Lines et équipes de vie de contrat. Il vise aussi à réduire les doublons, limiter les passages de relais, améliorer l’autonomie des équipes et fluidifier la relation client.
Le document prévoit également une évolution des systèmes de rémunération variable pour mieux aligner les objectifs commerciaux avec le nouveau modèle. Il inclut enfin un dispositif de montée en compétences, des mesures d’accompagnement RH, une analyse des impacts sur les conditions de travail, ainsi qu’un suivi des effets économiques, RSE et organisationnels.
En résumé, Orange cherche à adapter sa force commerciale entreprises pour gagner en efficacité et en croissance, mais au prix d’une transformation importante des métiers, des portefeuilles et des modes de travail.
Analyse de la CFE-CGC
La CFE-CGC reconnaît que le marché Entreprises a besoin d’évoluer, car le modèle commercial actuel montre des limites en matière de segmentation, de clarté des rôles et de complexité de la vie de contrat. Les élus CFE-CGC considèrent que le projet peut aller dans le bon sens s’il permet de simplifier l’organisation, renforcer l’autonomie et mieux couvrir les clients.
Le syndicat formule toutefois plusieurs points de vigilance. Il demande des règles claires et équitables sur le transfert des clients, des moyens concrets pour accompagner les salariés, une rémunération variable lisible, et une attention réelle aux outils, aux process et au SI.
Enfin, la CFE-CGC Orange insiste sur les impacts humains et sociaux du projet, qui concerne environ 2 376 salariés. Elle souhaite un travail approfondi en commission entreprise (mandatée lors de l’instance) pour sécuriser les parcours, clarifier les règles et éviter que la transformation ne laisse des salariés de côté.
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