La réunion multilatérale entre la Direction de la Relation Client France (DRCF) et l’ensemble des organisations syndicales de juillet 2011 a eu pour objet de traiter notamment de l’absentéisme en AVSC & CCOR, du rôle des VIGIES, de la PVV (Part Variable Vente) des centres internes, de l’évolution statutaire des Responsables d’équipe du 118712… Tract […]
Lors de la réunion multilatérale avec la Direction de la Relation Client France (DRCF) de juillet 2011, la CFE-CGC/UNSA a re demandé des précisions sur le rôle des VIGIES en AVSC & CCOR. Les pratiques différentes d’une unité à l’autre ont pour effet d’engendrer de la souffrance au travail pour l’ensemble du personnel, de détruire […]
<p> </p> <p>Lors de la multilatérale avec la Direction de la Relation Client (DRCF) de juillet 2011, le sujet PVV (Part Variable Vente) a été abordé.</p> <p>5 600 personnels en AVSC et CCOR sont éligibles à la PVV ;</p> <p>Nous constatons <b>une baisse chronique</b> des PVV versées aussi bien en CCOR qu’en AVSC.</p> <p> </p> <p> </p>
<p>La réunion multilatérale entre la Direction de la Relation Client France et l'ensemble des organisations syndicales de juillet 2011 a eu notamment pour objet de traiter de l'absentéisme des services client AVSC et CCOR.</p> <p>Il est important d'agir pour améliorer les conditions de travail en AVSC & CCOR, l'absentéisme continuant à augmenter, et le personnel ne constatant aucune amélioration dans leur quotidien.</p> <p> </p>
5) Mission JM SERRE Mission à titre perso de St Richard (datée du 3 janvier) sur les fonctions « Corporate ». Pour mémoire, l’inspection générale (2 personnes) a une mission générale de conseil auprès de St Richard. Points clé ( ?) sur cette mission ( ?) : Il s’agirait de bien connaître les activités des services corporate au travers […]
1) RAPPORT ANNUEL SUR L’EMPLOI 2010 2 filiales (ALSY) ont rejoint le Groupe France. Effectifs : 100 500 CDI ; 98 568 ETP (28% sur domaine réseau); 26 000 ETP sous-traitance (dont 45% sur domaine réseau ; 70 K € / ETP en moyenne sur le Groupe) ; CDD +11% vs 2009. Age moyen = 46,8 an ; femmes 36%; encore […]
Les négociations sur la PVV (Part Variable Vente) sont au point mort, la raison évoquée est la réorganisation d’Orange France. La direction nous a informé de la nomination d’un chef de projet chargé de mettre en place un système de PVV regroupant l’ensemble des entités traitant du marché Grand Public. La CFE-CGC/UNSA souligne les baisses […]
Un CRM (Customer Relationship Management ou Management de la Relation Client) permet de tracer l’ensemble des contacts clients. L’outil utilisé en AVSC est R-force, en CCO c’est Client + qui est utilisé. Afin de pouvoir intégrer les offres convergentes, une réflexion sur un nouveau CRM appelé mon CRM est en cours. La direction s’appuie sur […]
2 468 conseillers clients ont été formés à l’offre OPEN. La durée de la formation a été de 4h30 pour les CCO et de 5h00 pour les AVSC. La direction évoque un taux de satisfaction de 92%. La CFE-CGC/UNSA fait remarquer que les éléments de sondage avancés par la direction doivent être pondérés par les éléments […]
Les métiers de la relation client par téléphone sont particulièrement exposés aux risques psycho sociaux . Dans l’exercice de ces métiers un terme barbare revient souvent : Wrap up Explication : en fin d’échanges avec le client , le conseiller en plateau d’appels dispose d’un temps programmé très bref pour terminer son appel et clore le traçage […]
La CFE-CGC se félicite du désaveu cinglant infligé à la Direction et à la CFDT par les personnels d’Orange. La Direction a proposé un accord QVCT (Qualité de Vie et Conditions de Travail) de 70 pages, inconsistant. La quantité ne se substituant jamais à la qualité. Ironie suprême, même l’IA interne « Dinootoo » l’analyse comme de […]
