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Après avoir sévèrement rappelé l’opérateur historique à l’ordre en octobre 2018 concernant sa gestion de la qualité du réseau cuivre, l’Arcep semble s’être radouci. Au point de saluer le travail effectué par les équipes d’Orange pour redorer sa qualité de service sur ce réseau vieillissant, dont il a la responsabilité en qualité d’opérateur du service universel.
Les indicateurs de qualité de service se sont significativement améliorés et la quasi-totalité d’entre eux ont dépassé les objectifs annuels fixés par le ministre pour 2019.
Bien sûr, tout n’est pas parfait, et la qualité du réseau cuivre d’Orange a vu certains de ses indicateurs se dégrader durant le confinement. Mais le régulateur ne blâme pas outre mesure l’opérateur, qui lui a d’ores et déjà fait party de ses objectifs en matière de rétablissement de la qualité de service au second semestre 2020.
Plus d’informations dans ZDNet – Pierre Benhamou – 22/09/2020
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