Emploi Métiers

Téléphonie. Réorganisation, climat social, rien ne va plus. Sébastien Crozier, président du syndicat CFE-CGC Orange, était hier à Montpellier pour remettre en question le choix stratégique réalisé par la direction d’Orange. «  Nous avons du mal à comprendre d’un côté, la logique de proximité, de qualité, et d’un autre côté, l’accélération de la fermeture des […]

La négociation avec la Direction nous avait permis d’obtenir des compensations pour vous. Les grèves n’ont abouti à rien de plus, il fallait donc signer cet accord pour valider définitivement toutes les mesures négociées pour les salariés d’IC et d’OINIS, et éviter un échec de la négociation préjudiciable aux intérêts des salariés. Lire la suite […]

En ce début d’année, le travail quotidien de vos élus CFE-CGC a permis pour 2016 une redistribution auprès de nos collègues de 97% du budget des ASC et une ouverture des prestations ASC 2017 de notre CE OFS dès le 17 janvier. Un grand bravo à tous ! Retrouvez notre dernière lettre d’information, suite au […]

La recentralisation fait des siennes. Alors que la CGT a appelé les salariés d’Orange à faire grève le 31 décembre dernier contre la fermeture de magasins, c’est maintenant le syndicat CFE-CGC qui s’alarme de la baisse d’effectifs, notamment dans le secteur Normandie Centre. Selon les lignes de Normandie-Actu, une baisse d’effectifs totale est survenue entre […]

Télécommunications. Le syndicat CFE-CGC d’Orange alerte sur la baisse croissante des effectifs chez l’opérateur en Normandie, la fermeture d’agences qui crée, selon lui, une fracture numérique plutôt malvenue. La CFE-CGC met en exergue Rouen et son agglomération pour illustrer son propos sur le « désinvestissement » d’Orange. « Si, en effet, la direction prévoit de […]

Faute d’avoir réuni une majorité de signataires (50%), la direction d’Orange renonce à un projet d’accord, pourtant valable,  sur l’aménagement des négociations obligatoires. Les partenaires sociaux d’Orange ne sont pas parvenus à un accord sur l’application de la loi Rebsamen, a fait savoir la CFE-CGC de l’opérateur téléphonique la semaine dernière. Le texte a receuilli […]

Un seul sujet à l’ordre du jour de ce rapide CCUES, information sur la relation client du marché Grand Public, suivi par des points de fonctionnement du CCUES concernant les budgets de fonctionnement et ASC relayés dans le compte-rendu ci-après. Notre déclaration préalable : stop au Orange bashing Puisque nous sommes à l’heure des vœux, la […]

<p>Cette réunion multilatérale « trimestrielle » avec les Organisations Syndicales (OS) est proposée par la Direction, y sont présentés bilans et projets. <br /><br /> <b>A l’ordre du jour :</b> la stratégie 2017 ; Points RH ; Présentations Direction du développement et Soutien Commercial dont Orange Bank et les sondages des clients.</p> <p>Téléchargez le CR <a href="https://www.cfecgc-orange.org/wp-content/uploads/documents/etablissements/directions-orange/do-est/cr_etablissements_doe/quoi_de_neuf_a_ladge_janvier_2017.pdf" class="wf_file"><img src="https://www.cfecgc-orange.org/wp-content/uploads/icones/communique_presse.png" alt="pdf" class="wf_file_icon" style="border: 0px; vertical-align: middle; max-width: inherit;" /><span class="wf_file_text">quoi_de_neuf_a_ladge_janvier_2017.pdf</span></a></p>

<h2><strong>Relation client du marché Grand Public</strong></h2> <hr /> <p><em>information</em></p> <h3 style="margin-top: 0cm; margin-right: 0cm; margin-bottom: 4pt;">Contexte, enjeux et ambitions</h3> <p>Réinventer la relation client : un des leviers d’actions du plan Essentiels 2020</p> <h4>Objectif 2018</h4> <ul style="list-style-type: disc;"> <li> <p>faire progresser la satisfaction globale des clients (diminuer par deux le nombre d’insatisfaits),</p> </li> <li> <p>entre fin 2014 et 2018, réduire de près de 40% le nombre d’interactions en services clients et en boutiques propriétaires en éliminant les contacts liés à la non-qualité et en faisant croître la part du digital,</p> </li> <li> <p>Renforcer notre leadership sur le marché, et ainsi augmenter notre chiffre d’affaire, tout en réduisant nos coûts.</p> </li> </ul> <strong>Pour y parvenir, favoriser une forte collaboration entre les Directions Orange, leurs unités opérationnelles et les Directions Nationales afin d’identifier et éliminer les freins qui sollicitent trop d’énergie des clients et des salariés.</strong><br /><br /><strong>Les priorités clients :</strong><br /> <p>Les clients attendent que la relation avec leur opérateur se passe avec efficacité, au moindre effort pour eux, ce qui signifie prioritairement « je peux le faire par moi-même, en toute autonomie, de manière simple et intuitive ». S’ils ne peuvent ou ne souhaitent pas le faire par eux même, ils attendent d’Orange joignabilité, disponibilité et efficacité dans la résolution immédiate de leur souci et un suivi facile.</p> <b>3 moments particulièrement critiques pour les clients</b> : lorsque leur service ne fonctionne pas, ou moins bien qu’à l’accoutumée, lorsqu’ils changent d’offre, d’équipement, ou de réseau, et lorsqu’ils font face à une mauvaise surprise, non anticipée. <br />

Voici le texte de l’intervention des élus CFE-CGC (Maxence d’Eprémesnil) lors de la séance du CE IMTW du 15 décembre 2016 :  « Après avoir parcouru le document intitulé : « Informations trimestrielles sur la situation de l’emploi et de l’activité », les élus CFE-CGC se demandent s’il est bien raisonnable de faire autant avec si peu ? […]