L’Association française des utilisateurs de télécommunications (Afutt) vient de publier l’édition 2022 de son Observatoire des plaintes. Ce dernier montre que la fibre optique a suscité l’an dernier 7 fois plus de plaintes que la téléphonie mobile, la moitié d’entre elles étant dues à des interruptions de service. L’association met notamment en cause la sous-traitance par les opérateurs de l’installation des derniers mètres de fibre… et le manque de place dans les armoires, qui donne lieu à un jeu de « chaises musicales » : « comme les sous-traitants sont payés au nombre de raccordement en compte, la capacité ne permet pas de raccorder un nouvel abonné, ils en débranchent un qui est opérationnel pour en mettre un nouveau ».
Plus d’informations dans France Info – Xavier Allain, Sophie Auvigne – 21/03/2023
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