Bonne nouvelle pour les opérateurs et les consommateurs : le rapport annuel 2022 de la Médiation des Communications Électroniques fait apparaître une baisse de 25 % des demandes de médiation par rapport à 2021. « Elle est le reflet d’une meilleure gestion des clients par les professionnels et aussi du ralentissement des raccordements à la fibre constaté par l’observatoire de l’ARCEP ».
De fait, si la part des requêtes liées au mobile reste stable (39 %), celles qui sont associées à la fibre sont en progression (36 %, +6 points). Parmi les requêtes, les problèmes techniques (28 %) deviennent la première source de litige, devant les problèmes liés aux contrats (22 %), puis la facturation, la résiliation et les services, à parts égales.
Plus d’informations dans Le Figaro – Emma Confrere – 14/02/2023
La CFE-CGC Orange a adressé, un courrier recommandé à Christel Heydemann, Directrice Générale d’Orange, pour dénoncer des recrutements externes qui auraient été réalisés sans information interne préalable ou concomitante des personnels. Notre organisation rappelle que la CCNT et l’accord GEPP Groupe Orange 2025-2027 prévoient la priorité donnée aux candidatures internes ainsi que la publication des […]
