Information / consultation
Rappel : Le projet d’évolution vise à renforcer le poids de la satisfaction clients, levier majeur d’une expérience client exemplaire, dans les indicateurs de PVV
Voilà un peu plus de deux ans, le 17 mars, Conquête2015 était-il à peine enterré que notre Président exposait déjà sa vision pour le Groupe au travers de son plan stratégique, Essentiels2020 !
L’expérience client devait alors être, et plus que jamais semblait-t-il, au cœur de la stratégie d’Orange France !
En mettant davantage l’accent sur la réalisation d’une Expérience Client de qualité par le biais des parcours spécifiques d’accompagnement du client (accueil, livraison, assistance), les écarts de prix avec la concurrence sur les offres de détail seraient, de manière indéniable, mieux acceptés, voire plébiscités !
Au regard de l’année écoulée qui, sur le marché mobile, a vu :
Orange France se devait effectivement d’être dotée d’avantages concurrentiels tangibles dont l’Excellence Clients notamment !!
Ainsi, au titre du « projet de pilotage par l’Expérience Client », l’un des premiers champs d’investigation fut donc celui de l’adaptation du modèle de part variable commerciale associée, exposée dès octobre 2015.
Aujourd’hui, parvenus à l’épilogue, nous ne reviendrons pas sur nos précédentes interventions mais nous regrettons aujourd’hui un certain manque d’information afin d’étayer notre avis :
En outre, depuis l’arrêt des tests fin janvier 2017, la PVC cible étant connue, quelles mesures ont été véritablement mises en place afin :
Pour rappel ce sont, en effet, 9 500 salariés d’AD & de SCO qui devront intégrer ce nouveau dispositif dès le 1er juillet sans mécanisme de garantie aucun !
À cet égard, avant toute livraison du Lot 2 prévue durant le S1 2018, la CFE-CGC réitère sa demande d’obtenir les éléments globaux d’appréciation de cette PVC intermédiaire, la période du S2 2017 semblant tout indiquée pour le faire !
Vote des élus
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