CE des 23 et 24 février 2012 : évolution des horaires de travail à la GTC Chambéry à l’UI Alpes

Information de la Direction :

Les techniciens d’intervention sollicitent la GTC (Gestion Technique Client) pour réaliser des mutations
de paires et d’équipements, en production ou en SAV. Cela est nécessaire lorsque la paire de cuivre ou l’équipement qui était destiné à la production, ou au SAV du client, est mauvais.
Le soutien de la GTC est alors un maillon indispensable de la bonne réalisation de l’intervention.
Pour répondre aux attentes clients, les techniciens assurent des interventions du lundi au samedi.
Actuellement, la chaîne de soutien des GTC Autodoc et Allocation des Ressources (ALR) fonctionne le samedi uniquement lors des périodes « radial ».
Le projet vise à offrir un soutien téléphonique par les GTC ALR et Autodoc le samedi de 8h à 16h30.
Pour nos salariés, les objectifs du projet sont :
•Permettre au technicien de réussir ses interventions du premier coup en cas de difficulté errain : la GTC donne des informations sur les paires libres et déclarées OK
•Maintenir la cohérence de nos bases et éviter donc des interventions inutiles : la GTC met  àjour en temps réel, avec le technicien au bout du fil, la base de donnée 42C, outil essentiel de a description de notre réseau
•Traiter les appels par le bon groupe de compétence. Dit autrement, éviter les reports d’appels ers d’autres services ouverts mais qui ne possèdent pas les compétences sur des cas omplexes pur nos clients, les objectifs du projet sont :
•Rétablir à la première intervention
•Éviter des coupures liées à des mutations de paires non enregistrées dans 42C ou de NE no enregistrés dans Mediacom et 42C
Ce dispositif fonctionne aujourd’hui sur toutes les DO hormis la DOCE en GTC ALR et Autodoc ébats lors du CE :
En grande majorité, ce sont les techniciens ETL qui appellent la GTC pendant la pose méridienne.

Questions des OS  :

 les volontaires seront ils assez nombreux dans un avenir proche (moyenne d’âge élevée, TPS).
La grille de rendez vous démarre à 13h pour les ETL,
A la GTC, absence des tableaux de service, dossier commun à l’ouverture de la GTC le samedi.
FT : il n’y aura plus de perte d’appel; donc au regard du tableau, il ne manque pas grand chose, un quart d’heure de delta.
Les personnes qui travaillent sur ces plages sont dédiées aux appels en priorité. Les lux ont en outre baissé.
Dysfonctionnement sur rendez vous à remonter
250 dysfonctionnements ont été remonté, la moitié sont traités.
Application du plan de prévention auprès de la sous traitance : une personne chargée de contrôle sur le terrain.

Vote :
15 voix contre

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• UI Unité d'Intervention