CE des 23 et 24 février : mise en place du plateau d’assistance nationale Mobile au CCOR

Résolution des élus :demande à la direction du CCOR de ne pas faire de retour négatif aux salariés et de faire porter des responsabilités négatives aux élus du CE. Le dossier doit être complété par prise en compte des risques psychosociaux, et les questions/réponses du CHSCT.

Vote : 16 voix pour (unanimité)

Informations de la Direction :
Dossier déjà présenté au CE
La création du SPA Mobiles est au cœur des enjeux et objectifs de conquête 2015.
Il s’articule autour de la satisfaction client et du souci du bien être des salariés
– Offrir un service d’assistance aux CC niveau 1 en temps réel avec le plus de réactivité
possible et aider à la montée en compétences des conseillers pour gagner en autonomie et en confort de travail.
– Accompagner les CC avec une certaine pédagogie afin qu’ils deviennent autonomes.
– Garantir le respect des processus nationaux et collaborer activement avec les RNP en vue de l’amélioration des process (retours d’expérience)
– Contribuer à améliorer la fiabilité des informations disponibles dans les bases de connaissances (Basic, Digit…)
– Faire diminuer le nombre d’appels « hors périmètre » sur les files AT, Réclamation et Recouvrement

Positions des OS :
– Centres convergents: les conseillers devront appeler deux hot line
– Suppression d’ADV Complet : profil N1 pas ADV en consultation pour les SAME, 1 position en modification ADV
– Traçage des appels dans GENERGY : source de stress pour les salariés générant de la peur pour le salarié (identifiant)
Grille RPS : demande à la commission RPS de faire un point après 6 mois (présentation du projet : différencier activité et horaire).
Droit d’expression collective demandé par SUD (CCOR fonctionne de manière archaïque par rapport aux autres UO).

Vote :
8 pour CFDT – CGT
8 abstentions SUD – FO

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