CE des 23 et 24 février : projet de création du parc AT Home : recueil d’avis

  • CFE CGC Orange

Résolution du CE  : 13 voix pour – 3 abstentions CFDT pour demander le report du recueil d’avis

Informations de la Direction :
Formation bienvenue : formation (en cours de livraison) pour tous les téléconseillers, formation bienvenue pour les conseillers qui traiteront ce flux, pas pour ceux qui resteront sur flux TV.
Inquiétude pour les téléconseillers de suivre les évolutions incessantes dans l’activité télé et internet.
Difficile d’être au top dans les 2 domaines tous les jours.
Prise en compte des éléments cités, pas d’imposition de polycompétence, mais des attentes de certain qui devraient satisfaire la volumétrie affichée.
Accompagnement : facilité par les managers et les soutiens. Possibilité de faire appel à des plateaux référents comme ST Etienne pour la TV.
Projet chaîne de soutien en parallèle pour assurer une aide permanente à chaud sur les plateaux.
Différences entre le projet initial (tous polycompétents) et la volumétrie prévue dans ce projet où 25% des téléconseillers seront polycompétents.
Plus de 60h de formation, par téléconseiller l’année dernière, malgré cela, l’activité reste complexe pour certains.
Besoin de valorisation du métier. Projet basé sur du volontariat avec les risques de dérive que cela comporte.
Si point de difficulté avérée, possibilité de revenir en arrière sans pression hiérarchique.
Le nombre de promotions en 2012 ne sera pas revu à la hausse.
5 ETP de Clermont Fd, rejoignant l’EPAC, ne seront pas remplacés.
Sous traitants font également de la polycompétence.

Question OS : suite à la régionalisation des appels : n’est il pas prévu de scinder l’UAT en 2.
FT répond qu’il n’ya aucune raison de le faire, et surtout pas dans un contexte concurrentiel fort.
Pas de volonté non plus d’augmenter la sous traitance.
Il faut se différencier par le service apporté aux clients avec proximité du traitement .
Vote :
3 abstentions CFDT
12 refus de vote

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