« Qui verra ses tâches allégées ? Qui se sentira « augmenté » ? Qui sera « remplacé » ? Bien qu’à ses balbutiements, le déploiement de l’intelligence artificielle (IA) générative dans les entreprises françaises a déjà commencé à redessiner les tâches et à interroger sur les conséquences de ces évolutions.
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Chez Orange, les syndicats dénoncent une autre « dérive » : le déploiement du système « Speech Analytics » chez les 1000 téléconseillers internes de l’opérateur télécoms pour analyser la manière dont ils répondent aux abonnés. Un outil « très intrusif de contrôle et de ficelage, sans régulation », alerte Sébastien Crozier, de la CFE-CGC. « Ce n’est qu’un outil d’aide au coaching des managers », défend Laurence Thouveny, directrice de l’expérience client d’Orange France. Majoritaire, le syndicat s’apprête à saisir l’inspection du travail. »
Lire l’article complet dans Le Monde (papier) – Juliette Garnier – 19/03/2026
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La CFE-CGC Orange a adressé, un courrier recommandé à Christel Heydemann, Directrice Générale d’Orange, pour dénoncer des recrutements externes qui auraient été réalisés sans information interne préalable ou concomitante des personnels. Notre organisation rappelle que la CCNT et l’accord GEPP Groupe Orange 2025-2027 prévoient la priorité donnée aux candidatures internes ainsi que la publication des […]
