Présentation de la Direction par Xavier Pichon et Christophe Boivineau
Présentation de la Direction :
Avec une baisse de son CA de 4,8% sur un an, le Groupe reste cependant en ligne avec ses prévisions. Le marché français est en décroissance, tandis que l’Espagne est en croissance, de même que le secteur Reste du monde.
De bonnes réussites commerciales et une réduction des coûts atténuent les effets de la baisse du Chiffre d’Affaire. En parallèle, le Groupe continue à investir sur les nouvelles technologies sur son marché européen, notamment concernant la 4G et la Fibre. Environ 230 millions ont été investis sur ces deux pôles les six premiers mois de l’année 2013.
Le cash flow opérationnel fut de 4 milliards sur les 6 premiers mois de l’année. L’objectif de 7 milliards en fin d’année est confirmé, de même que le ratio Dette nette / EBITDA qui doit être de 2,2 à fin 2013. Le Groupe prévoit également le versement d’un dividende sur l’année 2013, malgré la baisse des indicateurs.
Le Groupe s’est vu condamné cette année lors d’un contrôle fiscal portant sur l’exercice financier 2005. Ce contrôle ayant eu lieu en 2010, le Groupe a été informé de cette éventualité à cette époque et avait déjà provisionné ce paiement. Le jugement sera interjeté mais le paiement doit quand même se faire sans attendre le résultat de l’appel.
En conclusion, cette décision n’a pas d’impact sur le résultat net de 2013. La dette nette du Groupe est également en recul de près de 1 milliard d’euros à la fin du premier semestre 2013 pour atteindre 29,6 milliards, sans compter le litige fiscal. Les liquidités du Groupe restent également élevées.
Pour le seul marché français, le Chiffre d’affaire représente 50% de celui du Groupe et l’EBITDA 52% de celui du Groupe. L’EBITDA a été stabilisé en France et ce, malgré une baisse de 12% de l’ARPU en 1 an. Peu de secteurs ont connus autant de fluctuations, mais le marché n’étant pas régulé, il n’y a aucune raison pour que cela cesse.
Pour contrer les baisses de prix, Orange cherche à amener les clients vers le haut débit et les offres à forte valeur ajoutée. Malgré les mouvements entre opérateurs mobiles, la part de marché d’Orange en termes de valeur par rapport aux concurrents reste totalement stable sur un an. Le marché baisse mais la valeur des autres concurrents baisse de la même manière qu’Orange.
Réponses aux questions de vos représentants :
Orange s’est positionné contre l’utilisation de la bande 1800 par Bouygues Télécom car il était prévu dès le départ que cet opérateur ne pourrait pas utiliser sa fréquence pour de la 4G. Le Groupe a payé très cher son autorisation d’accès au réseau 4G sans savoir que la bande 1800 serait ouverte sous peu. Les conditions des enchères précédentes ne précisaient pas ces conditions. Ce nouvel opérateur bouscule de fait la position d’Orange sur le réseau 4G mais le Groupe fera tout pour récupérer la position qui était la sienne.
Concernant la baisse d’effectifs des centres d’appels au niveau international, Orange a anticipé ces annonces mais souhaite de toute façon conserver des agents physiques pour garder son niveau de qualité. La dématérialisation des services clients peut fonctionner pour une certaine catégorie de contrats tel que Sosh mais le but est de rester le leader sur la qualité de service des contrats classiques. Le but étant bien sûr d’améliorer le service après-vente en réduisant le nombre d’appels. EN 2011, le Groupe a traité 68 millions d’appels. En 2013, on devrait en traiter 48 millions, dont 45% en interne du Groupe.
Notre position :
Nous comprenons difficilement la décision fiscale prononcée à l’encontre du Groupe. Même si l’impact financier est limité cette année, il est important de suivre ce sujet et de tout faire pour défendre les droits des salariés, même face à l’état.
Alors que les incendies qui ravagent actuellement la Gironde et les Landes bouleversent la vie de nombreuses familles, Action Logement a activé un dispositif d’urgence exceptionnel pour accompagner les salariés sinistrés. Fidèle à sa mission d’utilité sociale, le Groupe mobilise immédiatement ses équipes afin de proposer un diagnostic personnalisé, des aides financières pour faire face aux premières dépenses, […]
