Réflexion pour renforcer l’attractivité des boutiques auprès des clients et bénéficier de nouveaux relais de croissance : « Conseiller Boutique de demain ».
Un canal digital qui devient majoritaire et le développement du Click & collect ,ou encore d’outils et process rendant les consommateurs de plus en plus autonomes ; l’émergence de la Démonstration visio en direct ou « Live Shopping » qui permet aux consommateurs de joindre leur conseillers boutique à distance ; l’évolution des flux observée depuis plusieurs années, amplifiée avec la crise sanitaire… autant de constats qui amènent à lancer une réflexion concernant les modes de relation client et interactions pour permettre au réseau de distribution de s’adapter à ces besoins clients et à ces nouveaux standards de marché.
Eléments clés qui ont structuré la réflexion :
Le dossier d’intention « Conseiller Boutique de demain » vise principalement à la recherche d’activités complémentaires nécessaires en boutique permettant :
Des pilotes concernant les activités complémentaires envisageables avec leurs évolutions (techniques, processus, juridiques) nécessaires permettront :
Typologies d’activités :
S’ils se disent attachés au réseau des Agence Distribution, les salariés n’en manifestent pas moins, dans leur majorité, une forte défiance à l’égard de leur Direction, la considérant trop éloignée de leurs préoccupations.
Pour la CFE-CGC, renforcer l’attractivité des boutiques passe par une nécessaire relance de réalisations concrètes qui touchent le quotidien des salariés et impactent l’accueil de nos clients.
La CFE-CGC identifie quelques axes d’actions pour relancer l’attractivité des boutiques en répondant aux besoins de prospérité et de cohésion sociale, tout en faisant face aux défis d’avenir, en commençant par s’attaquer aux faiblesses structurelles qui fragilisent notre réseau de distribution. Nous pensons au dumping social.
Pour cela il faut créer de l’emploi en recrutant en externe (à la GDT, c’est plus de 400 recrutements par an) et en interne, en instaurant des conditions de travail décentes et la reconnaissance des salariés : alors que régulièrement leurs plannings sont modifiés pour combler le manque d’ETP, leur SGB est d’environ 35% en dessous de la moyenne du groupe Orange et leur système de PVC est complexe et opaque.
De diminuer les emplois précaires par des CDI et d’embaucher les salariés en contrat d’alternance
La CFE CGC souhaite que le projet « conseiller boutique de demain » » soit protecteur, non seulement des clients mais surtout des salariés.
La CFE-CGC demande à Orange d’être à la hauteur de ses exigences en mettant les moyens en ETP, de mettre un vrai plan d’action sur deux ans pour homogénéiser la moyenne des salaires des salariés en AD au niveau de la moyenne du SGB du groupe Orange par catégorie.
Depuis de nombreux mois la CFE CGC Orange vous alerte sur le mal être des premiers de cordés et en lien direct avec les clients. Les premiers retours de l’enquête triennale confirment malheureusement nos craintes, perte d’appartenance à Orange, moral en berne… d’où une augmentation du petit absentéisme sur l’ensemble des AD
Pour finir, nous estimons qu’il est indispensable de relayer une information fiable et transparente des actions et de votre stratégie politique en répondant à l’ensemble de nos questions sur le modèle de société comme sur la défense de la prospérité de tous nos territoires ?
Alors que les incendies qui ravagent actuellement la Gironde et les Landes bouleversent la vie de nombreuses familles, Action Logement a activé un dispositif d’urgence exceptionnel pour accompagner les salariés sinistrés. Fidèle à sa mission d’utilité sociale, le Groupe mobilise immédiatement ses équipes afin de proposer un diagnostic personnalisé, des aides financières pour faire face aux premières dépenses, […]
