Photo : Ingram Publishing/ThinkStock
Parus à la fin du mois d’août, le tweets du secrétaire d’Etat chargé du Numérique étaient passés un peu inaperçu, mais il n’est pas trop tard pour les remettre sur le devant de la scène. Réagissant à une énième alerte du défenseur des droits à propos des dérives de la dématérialisation des services publics (à lire dans Les Echos – Clara Tran – 22/08/2019), Cédric O lui donnait raison. Annonçant la publication prochaine d’un Observatoire jaugeant notamment la satisfaction des utilisateurs des services dématérialisés, il ajoutait par ailleurs : « nous devrons probablement aussi réintroduire de l’humain, à commencer par des numéros de téléphone, par exemple ».
Plus d’informations dans NextInpact – Xavier Berne – 26/08/2019
De l’humain, oui ! Pour que le numérique ne fasse plus violence aux usagers !
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