Lors du CSE DOAG des 22, 23 et 24 septembre, les élus ont examiné trois projets de réorganisation et les conclusions de l’expertise INDIGO sur leurs conséquences pour le travail et la santé des salariés. L’enjeu n’est pas seulement de changer les organigrammes : c’est de garantir que le travail puisse réellement se faire, avec les bons moyens.
SOMMAIRE
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L’expertise souligne la solidité des compétences et l’engagement des équipes. Mais elle révèle aussi un « travail de compensation permanent » devenu quotidien : recherches d’informations, relances, reprises de dossiers ou tâches sans responsable ou process clairement identifiés.
L’alerte de l’expertise :
Ce travail souvent invisible masque les difficultés de coordination et alourdit la charge réelle. La réorganisation risque de déstabiliser les collectifs et les savoir-faire qui permettent aujourd’hui de maintenir l’activité.
La santé au travail ne peut pas être un simple indicateur à regarder après coup : la période de transition, puis les mois suivant la bascule, demandent une vigilance renforcée.
L’Analyse de la CFE-CGC
L’information et l’accompagnement des salariés sont nécessaires, mais ils ne remplacent pas la résolution des problèmes d’organisation, de ressources ou d’interfaces.
Nos PositionsPour rendre les engagements vérifiables, la CFE-CGC demande un plan de suivi documenté, précisant pour chaque action :
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Le projet, construit avant que les conditions opérationnelles soient précisément définies, ne sécurise pas suffisamment une situation déjà fragile. Les élus alertent sur les risques de surcharge et de dégradation de la santé au travail, notamment pour les salariés en fin de carrière.
La transformation doit aussi mieux prendre en compte la transmission des compétences, les spécificités des territoires et les ressources réellement disponibles. Les interdépendances entre équipes, parfois peu visibles, sont essentielles à la continuité de l’activité.
Notre PositionLes élus demandent des précisions sur la répartition du travail, les interfaces, les circuits d’information et la gouvernance participative. Ils ont rendu un avis défavorable en l’état. |
Le rapprochement des fonctions support, numériques et de sécurité ne doit pas éloigner les expertises des salariés. Les rôles entre équipes, l’accès aux ressources et les possibilités de remplacement restent à préciser.
L’Analyse de la CFE-CGC
La transformation ne s’appuie pas encore sur une analyse suffisamment précise des ressources et des compétences.
La diversité des équipes et des territoires, rend la mutualisation complexe.
Les élus alertent sur le risque d’aggravation de la charge de travail et sur les conséquences possibles pour la santé des salariés. Des indicateurs spécifiques et une mise à l’épreuve du fonctionnement en situation réelle sont nécessaires avant toute décision définitive.
Notre PositionLes élus demandent que les impacts soient suivis et que le fonctionnement de la nouvelle organisation soit éprouvé avant sa mise en œuvre définitive. L’avis rendu est défavorable en l’état. |
L’objectif d’améliorer le parcours client est partagé. Pour autant, réunir les trois périmètres ne règle pas à lui seul les difficultés : demandes transférées entre métiers, habilitations manquantes, expertise difficile à joindre ou dossiers sans interlocuteur identifié.
L’Analyse de la CFE-CGC :
La création d’une direction unique ne garantit pas, à elle seule, l’amélioration attendue. Le dimensionnement des ressources et l’analyse des activités doivent être précisés. La diversité des populations et des territoires appelle également une approche davantage territorialisée.
Les élus soulignent la nécessité d’être particulièrement attentifs à la santé au travail, notamment après la bascule vers la nouvelle organisation.
Notre PositionLes élus demandent une gouvernance participative et des indicateurs adaptés pour suivre les effets du projet sur les salariés. L’avis rendu est défavorable en l’état. |
Avis du CSE : trois projets jugés insuffisamment aboutisLes élus ont adopté à l’unanimité des 22 votants les résolutions portant leurs avis sur les trois projets (n° 27, 28 et 29). Les avis sont défavorables en l’état : ils ne contestent pas le besoin d’évolution, mais l’absence de garanties opérationnelles suffisantes. |
Version PDF ici : CSE DOAG – essentiel SEPTEMBRE 2026
Élus CSE
Gaëtan ABSALON
Lucie JANCZAK
Eric DRANE remplacé par Luc DRANE
Nathalie SAINTE-LUCE
Elus suppléants
Ambroise PLAISANCE
Karine DEHOUX
Fred CHALONS
Xavier THIERY
Kevin CONTOUT
Représentant syndical
Carine BURLAUD
Élus CSEC
Gaëtan ABSALON
Jusqu’au 31 décembre 2026, les nouveaux adhérents à la CFE-CGC Orange bénéficient du 4ᵉ trimestre offert et de 50 % de réduction sur leur cotisation 2027. Une opportunité pour accéder à des services concrets et defender ses intérêts professionnels dans un contexte de transformations accrues chez Orange. Pourquoi adhérer maintenant ? Les mutations chez Orange […]
