Evolution des horaires de l’assistance commerciale home (le 3900)

  • Jean-Michel MAILLOT

Etape information

Au 3900, le travail du samedi bientôt supprimé

Selon le porteur ce projet vise à une redéfinition des plannings de de l’équipe home 3900 et ce en partant des constats suivants :

-Les flux d’appels clients (40% en interne et 60% en externe) sont divisés par 2 sur cinq ans
– 80% des ventes sont réalisées entre 08h et 16h
-86% des flux arrivent entre 08h et 16h
-94% des flux traités le sont en semaine
-L’activité du samedi est très faible en flux et en ventes

De ces constats émerge la proposition ci-après :

  • Une harmonisation des plannings pour tous les conseillers du lundi au vendredi de 08h à 16H30 donc fin du samedi travaillé
  • Régime de base 35h09 sur 5 jours sans JTL

Ce projet concerne douze salariés du service clients dont quatre porteurs de mandat.

Ce projet repassera en avril en consultation pour une mise en œuvre début mai 2024.

Analyse de la CFE-CGC

A la CFECGC Orange, d’ores et déjà, nous nous interrogeons sur le choix imposé de l’Entreprise sur le régime de travail (35h09 sans JTL) écartant d’office tous les autres régimes possibles. Pourquoi ne pas appliquer le régime de travail en cours du service client de la Direction Entreprise ou simplement les 36h09 sur 5 jrs et 6 JTL ?

Nous prendrons position après avoir examiné attentivement les deux rapports de mandatement de la CSSCT et celui de la commission économique.

Retour à l’essentiel de février

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  4. Heure Du Mois DTOF/DSI/DISU 16/09/2026 · 11h00 - 12h00

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